“Smart Debt Negotiation”

เจรจาเก่ง จัดการหนี้เป็น ตาม พ.ร.บ. ทวงถามหนี้

หลักการและเหตุผล

การติดตามและทวงถามหนี้เป็นงานสำคัญขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการบริหารเงินทุนหมุนเวียน หากพนักงานไม่เข้าใจวิธีการหรือขาดทักษะในการติดตามลูกหนี้ อาจส่งผลให้เกิด หนี้ค้างสะสม, สูญเสียรายได้, และความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อ:

ให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ พฤติกรรมและประเภทลูกหนี้ ฝึกทักษะ การเจรจาต่อรองและสื่อสารเชิงจิตวิทยา สอนแนวทาง การปฏิบัติตามกฎหมาย พ.ร.บ. การทวงถามหนี้อย่างเป็นธรรม ส่งเสริมให้พนักงานมี ความมั่นใจและประสิทธิภาพในการเก็บหนี้

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจวงจรหนี้และประเภทหนี้ เพื่อวางแผนการเก็บหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมวิเคราะห์และจำแนกลูกหนี้ ตามพฤติกรรมและระดับความเสี่ยงได้อย่างถูกต้อง

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเตรียมตัวและปฏิบัติการเจรจาต่อรอง เพื่อให้ลูกหนี้ชำระหนี้อย่างสร้างสรรค์

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนด พ.ร.บ. การทวงถามหนี้อย่างถูกต้อง

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถจัดการกรณีลูกหนี้ซับซ้อนหรือมีปัญหาขัดแย้ง โดยไม่ละเมิดกฎหมาย

6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปปรับปรุงกระบวนการเก็บหนี้ ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดและเป็นประโยชน์ต่อองค์กร

หัวขัอการอบรม

Module 1 เข้าใจปัญหา เข้าใจลูกหนี้…สู่การติดตามทวงถามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. เหตุใด...จึงไม่สามารถเก็บหนี้ได้ !!!

2. Workshop: สาเหตุที่ลูกหนี้ไม่ยอมชำระหนี้

3. คุณสมบัติการเป็นพนักงานเร่งรัดหนี้สิน (Debt lector) ที่องค์กรต้องการ

4. เข้าใจเรื่อง“หนี้” เพื่อจัดการ“ลูกหนี้” ให้อยู่หมัด

• วงจรหนี้การค้า

• นโยบายการติดตามทวงถามหนี้

• ตารางอายุลูกหนี้ (Aging Schedule)

• การจำแนกลูกหนี้ตามระดับความเสี่ยง

5. ประเภทลูกหนี้ที่จัดการยาก !!!

• ลูกหนี้ อารมณ์ร้อน พูดจาหยาบคาย

• ลูกหนี้ เจ้าเล่ห์ หัวหมอ

• ลูกหนี้ ชอบขู่จะฟ้อง

• ลูกหนี้ ข้ออ้างร้อยแปด ชอบผัดผ่อน

• ลูกหนี้ หน้าทน...ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย

6. Workshop เข้าใจลูกหนี้แต่ละประเภท...จัดการให้อยู่หมัด

Module 2 เทคนิคการเจรจาต่อรองติดตามทวงถามหนี้

7. การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนการเจรจาต่อรอง

• การเตรียมข้อมูลลูกหนี้ก่อนติดตามทวงถาม

• การวิเคราะห์สถานการณ์ของลูกหนี้

• การเตรียมตัวเอง

8. ขั้นตอนการเจรจาต่อรอง (เรียนรู้เรื่องขั้นตอนการเจรจาอย่างเป็นระบบ ทำให้เกิดการสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกหนี้ และ บรรลุเป้าหมายทั้งสองฝ่าย)

9. กลยุทธ์การเจรจาติดตามทวงถามหนี้

• การสำรวจพฤติกรรมและความต้องการของคู่เจรจา

• การพิจารณาข้อเสนอ

• การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

• รูปแบบการเจรจา (กลยุทธ์การเจรจาอย่างมืออาชีพ)

10. การจูงใจและการเจรจาต่อรอง (เรียนรู้เรื่องการจูงใจในระหว่างการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ)

11. Role Play: การเจรจาต่อรองทวงถามหนี้อย่างสร้างสรรค์

12. การประเมินพฤติกรรมลูกหนี้ และ สัญญาณเตือนการไม่ชำระหนี้ (Early Warning Signals)

Module 3 แนวปฏิบัติที่ถูกต้องตาม พ.ร.บ. การทวงถามหนี้อย่างเป็นธรรม

13. สิทธิและข้อจำกัดของลูกหนี้

• ลูกหนี้มีสิทธิอะไรบ้างในการปฏิเสธการทวงถาม

• สิ่งที่พนักงานทวงหนี้ต้องหลีกเลี่ยง

14. หนี้ที่บังคับได้ vs หนี้ที่บังคับไม่ได้

• แยกประเภทหนี้ตามกฎหมาย

• วิธีจัดการหนี้ที่ไม่สามารถบังคับได้

15. บทลงโทษและความรับผิดชอบของพนักงานทวงหนี้ผิดกฎหมาย

• ตัวอย่างกรณีละเมิด พ.ร.บ. ทวงถามหนี้

• การป้องกันความเสี่ยงทางกฎหมาย

16. กระบวนการยื่นฟ้องร้องทางกฎหมาย

17. สรุป คำถาม - คำตอบ

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

• Tel. : 086-318-3151
• E-mail :[email protected]
• Website : www.hipotraining.co.th
• ID Line@ : @761mvknp