·        หลักสูตร:หัวหน้างานกับเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่น อบรม27 มกราคม2569

หลักการและเหตุผล:

เมื่อพูดถึง "การสื่อสาร" ดูเหมือนเป็นทักษะพื้นฐานที่ไม่น่าจะเป็น "เรื่องสลักสำคัญ" แต่เรากับพบว่า ผู้คนที่ทำงานในองค์กร บริษัท ห้างร้าน ล้วนพบว่า ปัญหาพื้นฐานหนึ่งที่สำคัญมากที่มีผลกระทบอื่น ๆ ตามว่า ก็คือ     "ปัญหาการสื่อสาร" ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน และกับลูกค้า ทั้งที่จริงแล้ว คนเราทุกคนต่างไม่ต้องการให้เกิดอุปสรรคปัญหาจากการสื่อสารกันทั้งนั้น แล้วเหตุใดการสื่อสารจึงกลายเป็นปัญหา และเท่านี้ยังไม่พอ หากท่านต้อง "สื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจคน" ก็ยิ่งยากลำบากขึ้นอีกเท่าตัวเลยทีเดียว    ซึ่งหลักสูตรนี้ จะทำให้ท่าน "ประจักษ์" และ "มีวิธีการ" ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทุกสถานการณ์ที่ประสบ ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงานหรือลูกน้องก็ตาม

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้าอบรม

·        มีหลักการและเทคนิคในการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ทำตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะของหัวหน้ากับ ลูกน้อง ผู้ให้บริการกับลูกค้า และผู้ที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร

·        ฝึกปฏิบัติทักษะตามขั้นตอนเทคนิคการสื่อสารโน้มน้าวใจผู้อื่นไปประยุกต์ใช้ได้ในงาน

หัวข้อฝึกอบรม

·        การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์6ประการ

1.เพื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี

2.เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร

3.เพื่อความเข้าใจตรงกัน

4.เพื่อให้เกิดการกระทำ

5.เพื่อการโน้มน้าวใจ เปลี่ยนทัศนคติ

6.เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

·        4ธาตุ : ส่วนประกอบที่ครบของ "ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า" เมื่อต้อง "เจรจาสื่อสารกับลูกค้า"

1.ใจ : มีทัศนคติเชิงบวก - แม้ลูกค้าผิด และเราต้องปฏิบัติงานอย่างถูกต้องเสมอทุกกรณีด้วยใจ

2.วจี : อะไรที่ควรพูดออกไป - ภาษาเข้าหู มิใช่ภาษาแทงใจหรือพูดไม่เข้าหู

3.ท่าที : แบบไหนที่ใช้สื่อสารกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ

4.สีหน้า : ควรแสดงออกอย่างไร - ให้เหมาะกับสถานการณ์ที่เผชิญอยู่

·        : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่การบริการลูกค้า โดยการใช้ LIB-PQRS Techniques** เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร

1.นักสื่อสาร (Communicator)

2.นักกำกับการสนทนา (Conductor)

3.นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Caretaker)

4.นักโน้มน้าว (Convincer)

·        **LIB-PQRS Techniques : เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อความเข้าใจกันและได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

1.เทคนิคการฟัง L istening Technique (ฟัง3ประเภท10ระดับ)

2.เทคนิคการมุ่งประเด็นที่ฉัน I message Technique

3.เทคนิคการใช้ภาษากาย B ody Language Technique

4.เทคนิคการถอดความ P araphrasing Technique

5.เทคนิคการถาม Q uestioning Technique

6.เทคนิคการสะท้อนความรู้สึก