เปิดรับสมัครยืนยันหลักสูตรการสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพอบรม 30กันยายน 2568

หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้าแต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่าองค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่งแต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอจึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่ายก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการอันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมายไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้องการร้องขอที่ตามมาด้วยค่าชดเชยค่าเสียหายหรือแม้กระทั่งถึงสคบ.ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่าหากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิดดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือองค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ

สิ่งที่จะได้รับ

• ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
• ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
• ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
• ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆและต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
• ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
• เข้าใจมุมมององค์กรและมุมมองของลูกค้า
• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

• หลัก 5ข้อควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
• เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
• Workshopรับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

• ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
• การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
• เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
• Workshopเทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• สรุปการบรรยาย
• ผู้เข้าอบรมผู้เข้าอบรมทั่วไป
• ระดับผู้เข้าอบรมระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง
• ระยะเวลาในการอบรม  1วัน / 9:00-16:00
• เป้าหมายการอบรมฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา
• ประโยชน์ที่จะได้รับเข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

รูปเเบบ Public Training

ราคาโปรโมรชั่น  3,900บาท/วัน

ลงทะเบียน 3ท่านท่านละ 3,500บาท

ลงทะเบียน 4ท่านขึ้นไปท่านละ 3,200บาท

ราคาดังกล่าวฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก 2มื้ออาหารกลางวันโรงแรมรับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรมโนโวเทลสุขุมวิท 20ติด BTSอโศก