คุณสมบัติผู้เข้าอบรม บุคลากรทุกท่านในองค์กรที่ใช้โทรศัพท์ในการติดต่อสื่อสาร ทั้งในด้านงานการบริการ และเพื่อสนับสนุนการขาย : พนักงานฝ่ายธุรการ - บุคคล และงานขาย ประสานงาน , ประชาสัมพันธ์, พนักงานรับโทรศัพท์ , เลขานุการ , พนักงานแผนก Call Center

ความสำคัญของผู้ใช้โทรศัพท์กับภาพลักษณ์ขององค์กร
  บทบาทสำคัญของผู้ใช้โทรศัพท์
  เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานให้บริการทางโทรศัพท์
สำรวจพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์ ที่มีผลต่อประสิทธิภาพและความประทับใจในการบริการ
มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์ เพื่อรักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม เสริมพลังทีม
  ส่งมอบคุณภาพผ่านทางโทรศัพท์
  7 C กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
  มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์
  เทคนิคการใช้โทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ในการต้อนรับ รับเรื่อง ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทางโทรศัพท์
  สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ เมื่อติดต่อกับคุณ
  สิ่งที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เมื่อติดต่อกับคุณ
กรณีศึกษา การประสานงานทางโทรศัพท์
  วิเคราะห์ปัญหาและสาเหตุ
  ข้อเสนอแนะเพื่อการประสานงานและบริการที่ดีกว่า
  เชื่อมโยงกรณีศึกษากับประสบการณ์การทำงานของผู้ให้บริการ / Call Center
  How to win customer … วิธีปฏิบัติเพื่อชนะใจลูกค้า และรักษาเขาไว้ได้ตลอดในสถานการณ์ต่างๆ”
จะทำอย่างไรเมื่อมีการต่อว่าทางโทรศัพท์
การควบคุมตัวเองเพื่อสร้างและรักษาสัมพันธภาพที่ดี

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่ http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4725

คลิกเพื่อสำรองที่ https://form.jotform.me/62203404766451
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
www.trainingbymotiva.com