หัวข้อการอบรม
 Module 1: The Power of Service Mindset
 โลกของการบริการยุคใหม่: ทำไมบริการที่ดีถึงครองใจคน?
 การปรับจูนทัศนคติ: เปลี่ยนหน้าที่ ให้เป็นความภาคภูมิใจ
 ความเข้าใจใน "ความคาดหวัง" ของลูกค้า (Customer Expectations vs. Reality)
Module 2: Professional Service Communication
 ศิลปะการสื่อสารและการใช้ภาษากายในการบริการ
 ทักษะการฟังเชิงรุก (Active Listening) และการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า
 เทคนิคการพูดและการโน้มน้าวใจในสถานการณ์ต่างๆ
Module 3: Problem Solving & Recovery (Service Recovery Excellence)
 การรับมือกับลูกค้าที่ยากลำบากหรือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ
 กระบวนการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน (HEART Model: Hear, Empathize, Apologize, Resolve, Thank)
 การเปลี่ยน "ความผิดพลาด" ให้เป็น "ความประทับใจ"
Module 4: Team Synergy for Excellence
 งานบริการคือทีมเวิร์ก: ความเชื่อมโยงระหว่างพนักงานและหัวหน้างาน
 การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนความเป็นเลิศด้านบริการ
 การแบ่งปันประสบการณ์และสรุปบทเรียน (Service Sharing)

  วิธีการอบรม : ใช้รูปแบบ "Active Learning & Workshop" เน้นการมีส่วนร่วมและการปรับใช้จริง:
 • บรรยายเชิงสร้างสรรค์ (Interactive Lecture)
 • กิจกรรมกลุ่มและการจำลองสถานการณ์ (Role Play & Case Study)
 • อภิปรายกลุ่มและการสรุปบทเรียน (Reflection & Sharing)

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
https://trainingbymotiva.com/public/?id=309

 

โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line :@trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกอบรมโมติวา