ทักษะการจัดการข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรอง

เพื่อปิดการขายอย่างมืออาชีพ

(Professional Negotiation and Handling Objection Skills)

10 ตุลาคม 2566

09.00- 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร) 

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ การวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การทำกิจกรรมด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการเจรจาต่อรองที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างได้ผล เพื่อก้าวสู่การเป็นนักขายมืออาชีพ

2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1.    เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ

2.    ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย

3.    การจัดการข้อโต้แย้ง

3.1          ลักษณะของข้อโต้แย้ง

3.2          แนวทางการจัดการ

3.3          ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง

4.   กิจกรรม การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง

5.    การเจรจาต่อรอง

5.1  วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง

- การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง

5.2 การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา 

        - สถานการณ์ของคู่เจรจา

                  -การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง

5.3 กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล

-การสำรวจความต้องการคู่เจรจา

                 - การพิจารณาข้อเสนอ

                 - การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

                 - ขอบเขตของการต่อรอง

5.4  สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ

5.5  ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง

5.6  การยุติการเจรจา

5.7  กิจกรรมการเจรจาต่อรอง

6.สรุปคำถามและคำตอบ