ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ กลยุทธ์การบริหารลูกค้าที่ต้องคำนึงถึง คือลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารลูกค้า Key Account ที่สร้างรายได้ให้เรามาก จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ เพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด  ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย"ต้องทำอย่างไร" ที่ให้ลูกค้า Key Account อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย"ความภักดี" ต่อสินค้าและบริการ..... หลักสูตรนี้มีคำตอบ

วัตถุประสงค์

1. เข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ(Key Account Management: KAM)
2. การเลือกใช้กิจกรรมและการประสานงานกับการบริหารลูกค้าKey Account อย่างมีประสิทธิภาพ
3. การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดให้สมดุลและจูงใจกับลูกค้ารายสำคัญระหว่าง "กลยุทธ์ดัน(Push Strategy)" และ "กลยุทธ์ดึง(Pull Strategy)"

หัวข้อการฝึกอบรม

1. แนวคิดและหน้าที่หลักของ"K-E-Y Account Management"ดังนี้

´  K eep customer relationshipรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

´  Enhancing Profit togetherเพิ่มกำไรด้วยกันทั้งเราและลูกค้า

´  Y es you canสนับสนุนการสร้างยอดขายแก่ลูกค้า

2. ขั้นตอนการสร้างความภักดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า Key Account

´  Delightการแสดงถึงความยินดี ปลาบปลื้มในผลงานของลูกค้า Key Account

´  Discoveryการค้นหาถึงปัจจัย/ความคาดหวังในการให้การสนับสนุนลูกค้า Key Account

´  Dreamการกระตุ้นถึงความใฝ่ฝันที่อยากเห็นความสำเร็จในธุรกิจของลูกค้า Key Account

´  Designการเป็นคู่ค้าทางธุรกิจในการออกแบบการบรรลุความสำเร็จของลูกค้า Key Account

´  Destinyการปฏิบัติการล่าความสำเร็จ เช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆให้ลูกค้า Key Account

3.การร่วมวางแผนและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า Key Account (Workshop)

´  การร่วมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ากับลูกค้า Key Account ของเรา

´  การวิเคราะห์ข้อมูลคู่ค้ากับลูกค้า Key Account ของเรา

´  การวิเคราะห์คู่แข่งกับลูกค้า Key Account ของเรา

´  การวิเคราะห์SWOT & TOWSของลูกค้า Key Account

´  การคิดโปรแกรมส่งเสริมการขายและการทำการตลาดให้ลูกค้า Key Account

4.การทำCross Selling & Up Sellingกับลูกค้า Key Account (Workshop)

5.เครื่องมือในการบริหารลูกค้า Key Account และการนำไปใช้

·         การทำIMC : Integrated Marketing Communication

·         การทำCRM : Customer Relationship Management

·         การทำCEM : Customer Experiential Management

·         การทำCE : Customer Engagement 

เหมาะสำหรับ:

วิธีการชำระเงิน:

1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้

1.1  ธนาคารกสิกรไทย บัญชีออมทรัพย์ สาขาโลตัสรามอินทรา 109 เลขที่ 148-3-63836-8

          ชื่อบัญชี บริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น จำกัด

          และแฟ็กซ์ใบ Pay-in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) [email protected]

          พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร

1.    ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่ายบริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น จำกัด(Professional Training Solution Co.,Ltd.)

2.  หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105566006450

บริษัท โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น จำกัด

เลขที่89/161หมู่บ้านพฤกษาวิลล์23 ซ.พระยาสุเรนทร์21 แยก3

แขวงบางชัน เขตคลองสามวา  กรุงเทพฯ10510

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:คุณอรัญญา

Professional Training Solution

Tel 02-1753330,086-6183752 

www.ptstraining.co.th