การบริการที่มีคุณภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความประทับใจแก่ลูกค้า ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อภาพลักษณ์และความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว ในบริบทการทำงานปัจจุบันที่ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น บุคลากรผู้ปฏิบัติงานด้านบริการจึงจำเป็นต้องพัฒนาทั้งทัศนคติ ความเข้าใจในมาตรฐานคุณภาพบริการ ทักษะการบริการเชิงรุก และแนวคิดการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการยกระดับงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการและคุณภาพของงานบริการในยุคปัจจุบัน
2. เพื่อพัฒนาทักษะการวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า รวมถึงการสร้างความแตกต่างในการบริการ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำแนวคิดมาตรฐานบริการ เครื่องมือชี้วัด และการจัดการปัญหาหน้างานไปประยุกต์ใช้ได้
4. เพื่อส่งเสริมแนวคิดการพัฒนาคุณภาพงานบริการอย่างต่อเนื่องด้วยหลัก TQM ในระดับบุคคลและหน่วยงาน

หัวข้อการอบรม
 1. บริการในยุค New Normal และความคาดหวังลูกค้าที่เปลี่ยนไป
 • แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้าในยุค New Normal และผลกระทบต่อการบริการ
 • ทำอย่างไรให้บริการยังโดนใจแม้เผชิญข้อจำกัดและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
 2. ความหมายและความสำคัญของงานบริการเชิงคุณภาพ
 • งานบริการเชิงคุณภาพคืออะไร และแตกต่างจากงานบริการทั่วไปอย่างไร
 • ผลลัพธ์ของบริการเชิงคุณภาพต่อภาพลักษณ์องค์กรและความผูกพันของลูกค้า
 3. ทฤษฎีสามเหลี่ยมเสาหลักแห่งการบริการที่ดี กับ Service Minded ของทีมงาน
 • ทำความเข้าใจสามเหลี่ยมเสาหลักบริการ: องค์กร–พนักงาน–ลูกค้า ต้องเชื่อมกันอย่างไร
 • การปลูกฝัง Service Minded และทัศนคติเชิงบวกให้ทีมงานบริการ
4. การวิเคราะห์ความต้องการ–ความคาดหวังของลูกค้า และการสร้างความแตกต่างในการบริการ
 • เทคนิคอ่าน “ความต้องการจริง” และ “ความคาดหวังแฝง” ของลูกค้า
 • แนวคิดการสร้างความแตกต่าง (Good vs Great Service) ให้ลูกค้าจำและบอกต่อ
5. การสร้างมาตรฐานงานบริการที่ดี และบทบาทที่เหมาะสมของบุคลากรทุกระดับในองค์กรบริการ
 • หลักการออกแบบมาตรฐานงานบริการที่วัดได้ ทำได้ และสื่อสารง่าย
 • บทบาทหัวหน้างานในการบริหารทีมบริการ
6. การสร้างเครื่องมือชี้วัดคุณภาพงานบริการ และการจัดการปัญหาหน้างานอย่างมืออาชีพ
 • ตัวอย่างเครื่องมือชี้วัดคุณภาพบริการ (เช่น KPI, แบบประเมิน, VOC)
 • แนวทางจัดการข้อร้องเรียน–ข้อผิดพลาดหน้างานอย่างมืออาชีพและสร้างความเชื่อมั่นกลับมา
7. เทคนิคบริการเชิงรุก (Proactive Service) ให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า
 • หลักคิดบริการเชิงรุก: มองให้ไกลกว่าคำขอและคาดการณ์ปัญหาล่วงหน้า
 • เทคนิคง่าย ๆ ในการสร้าง “WOW Moment” ให้ลูกค้ารู้สึกได้มากกว่าที่คาดหวัง
8. TQM กับการยกระดับคุณภาพงานบริการขององค์กร
 • แนวคิดพื้นฐาน TQM และความเชื่อมโยงกับการบริหารงานบริการ
 • การใช้ TQM เป็นกรอบในการปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเนื่องทั้งระบบ

ค่าอบรม
 ราคาทั่วไป 3,900 บาท [ บวก VAT 7% = 4,173 บาท ]
 ราคาสมาชิก 3,400 บาท [ บวก VAT 7% = 3,638 บาท ]

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่ 

https://trainingbymotiva.com/public/?id=305

คลิกเพื่อสำรองที่ https://form.jotform.me/62203404766451
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกบอรมโมติวา