หลักสูตร กลยุทธ์การบริการอย่างมืออาชีพ

วันที่ 26 มิถุนายน 2568

เวลา 09.00-16.00 น.  โรงแรมGold Orchid

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

 เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

1.    เพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์การเรียนรู้ของผู้เข้ารับการฝึกอบรม ใน4ด้าน คือ1.ทัศนคติ2.ทักษะ/เทคนิค3.ทุ่มเท 4.ทิศทางในการทำงานบริการให้เป็นเลิศด้วยการห่วงใยเอาใจใส่ผู้มาใช้บริการ

2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้วิธีการคิดเชิงบวกและการรู้จักเลือกแนวทางปฏิบัติกับลูกค้าหรือสถานการณ์ที่ยุ่งยากได้อย่างสร้างสรรค์ด้วยการตระหนักในความสำคัญต่อผลกระทบจากพลังการบอกต่อของลูกค้า (Word of Mouth) และนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีหลักยึดในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการจัดการอารมณ์ตนเองและเข้าใจตัวตนของลูกค้าและตระหนักถึงผลกระทบทางธุรกิจที่เกิดจากการทำงานบริการ

หัวข้อการสัมมนา เวลา 09.00-16.00 น.

1.      การปรับทัศนคติใหม่ ให้คิดบวก เพื่อเตรียมจิตใจให้พร้อมรับกับธรรมชาติของงานบริการ

1.1.ก่อนบริการ(Before Service)เน้นเรื่อง"M-I-N-D"ซึ่งมีเนื้อหา ประกอบด้วย

-           M ental Flexibilitiesจิตใจที่ยืดหยุ่น

-           I nspire Yourself to workการสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานบริการ

-           N ever give up to do somethingการมีความมุ่งมั่นในการสู้กับปัญหาอุปสรรค

-           D edicateการอุทิศตนในการบริการ ไม่มีศักดิ์ศรี มีทิฐิ

       2.กระบวนการดูแลใส่ใจลูกค้า (Customer Care Process)ดังนี้

2.1   ขณะบริการ (During Service)เน้นเรื่อง "S-E-R-V-I-C-E"ซึ่งมีเนื้อหา ประกอบด้วย

-           S ensitive to the need of customerไวต่อความต้องการของลูกค้า

-           E nthusiasm to serviceความกระตือรือร้นในการให้บริการ

-           R espect for othersการให้เกียรติผู้อื่นในฐานะแขก ผู้มาใช้บริการ ผู้มีอุปการคุณ

-           V oluntariness จิตอาสาช่วยเหลือ ทำอะไรบางอย่างเพื่อลูกค้า

-           I ntelligence to communicate with peopleชาญฉลาดในสื่อสารกับผู้คนที่มาใช้บริการ

-           C ourtesyการมีมารยาท สุภาพ อ่อนน้อมกับผู้มาใช้บริการ

-           E mpathyความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

2.2   การบริการในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก (Extraordinary Situation)เน้นเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน(Customer Complaint Handling)ด้วยขั้นตอน"ดับไฟโกรธลูกค้าด้วยใจ(Take Heat by H-E-A-R-T)ประกอบด้วย

- H ear them outการตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าต่อว่าให้ออก (การฟัง3ประเด็น:ข้อเท็จจริง ความรู้สึก ข้อคิดเห็น)

- Empathyจับที่ความรู้สึก โกรธ ผิดหวังของลูกค้าด้วยการแสดงความเห็นใจ

- Apologizeกล่าวคำขอโทษลูกค้าที่ต้องหงุดหงิดหรือผิดหวังในบริการที่ได้รับ

- R esponse after thatดำเนินการตอบสนองลูกค้าหลังจากได้รับทราบประเด็นปัญหาแล้ว

- T hank you with careขอบคุณลูกค้าด้วยความรู้สึกใส่ใจ

เหมาะสำหรับ:

พนักงานบริการและผู้บริหารงานบริการ

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:คุณอรัญญา 086-8929330

Professional Training Solution

Tel  02-1753330,086-6183752 

www.ptstraining.in.th

อีเมล์ [email protected], [email protected]