หลักสูตร"ทัศนคติการบริการด้วยหัวใจ(Service Attitude & Service Mind)" จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมCustomer Service ได้ตระหนักถึงความสำคัญ ของบทบาทและหน้าที่ของตนเอง มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการ ฝึกฝนเรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าทั้งภายในและภายนอกให้มากขึ้น มีการสื่อสารประสานงานที่ดีทั้งภายในและภายนอก ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจเพื่อสร้างความประทับใจ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถปรับเปลี่ยนทัศนคติและประยุกต์ต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

2.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างมืออาชีพทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและWorkshop

Module 1 Service Attitudeพระเอกตัวจริง

1. ย้อนเวลาหาที่มาของ... Service Attitude
2. Service Attitudeพระเอกของงานบริการ
3. Service Attitudeที่พนักงานให้บริการ...พึงควรมี

Module2สร้างDNA สายพันธุ์ใหม่ในงานบริการ

4. การสร้าง DNA ของService Attitude ด้วยการเรียนรู้ธรรมชาติและพฤติกรรมของลูกค้า
5. กิจกรรม การสร้าง DNAของService Attitudeให้พนักงานบริการ
6. กระตุก กระตุ้น และ ปรับเปลี่ยนService Attitude 
7. สรุป คำถามและคำตอบ-เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

วันที่สอง(9.00-16.00)

Module 3บริการด้วยหัวใจ .............ใคร ใครก็รักคุณ

8. องค์ประกอบการบริการ

(เรียนรู้องค์ประกอบของงานบริการ เพื่อสร้างงานบริการให้ตรงใจลูกค้า-ภายในและภายนอก)

9. สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้า-ภายในและภายนอก เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

·         ตัวต่อตัว

·         ทางโทรศัพท์

10. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า -รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
11. ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้าภายในและภายนอก -ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต
12. บริการกระชับมิตร สร้างความรู้สึกเพื่อนบริการเพื่อน
13. กิจกรรม "เข้าอกเข้าใจลูกค้า"-เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจลูกค้า-ภายในและภายนอก

 (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค/ ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

Module 4ก้าวสู่....นักบริการมืออาชีพ

14. คุณสมบัติ บุคลิกภาพEQผู้ให้บริการ-เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง
15. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)
16. ปรับตัวผู้ให้บริการ บริการด้วยใจ("Service Mind")