1.      เรียนรู้ธรรมชาติแห่งความขัดแย้งในการทำงานว่า สามารถปฏิบัติงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ต้องทำอย่างไร

2.      ใช้ "กระบวนการทางจิตวิทยา" เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีความสามารถทางอารมณ์และสร้างสรรค์

3.      ใช้ "วิธีการสื่อสาร - หารือ มิใช่ หาเรื่อง" ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆไม่ลุกลามเลวร้ายลงไปอีก

4.      มีหลักการและเทคนิคในการขอความร่วมมือกับงานที่ข้ามสายงานโดยไม่เกิดความขัดแย้ง

5.     มีวิธีปฏิบัติในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น

หัวข้อการอบรม     

·        4C. : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่สนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย

-นักสื่อสาร (Communicator)

      -นักกำกับการสนทนา (Conductor)

       -นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator)

      -นักโน้มน้าว (Convincer)

·        3 รูปแบบการทำงานในฐานะ "ผู้สนับสนุน/ประสานงานขาย"แบบรอบด้าน360 องศา

   1.การทำงานเชิงรับ(เชิงแก้ปัญหาและตัดสินใจ) ในกรณี เช่น

       - การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก สินค้าล่าช้า สินค้าส่งผิดรายการ สินค้าชำรุด เป็นต้น

   2.การทำงานเชิงรุก(เชิงขยายตลาดและพลิกวิกฤติเป็นโอกาส) ในกรณี เช่น

- การสร้างโอกาสทางการขาย การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การขยายฐานลูกค้า เป็นต้น

   3.การทำงานเอกสาร เช่น การติดตามเอกสารต่างๆ ใบเสร็จ ใบวางบิล เป็นต้น

·        L-I.Q.-R: เทคนิคทักษะเชิงจิตวิทยาการสื่อสารประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละทักษะ)

-Listening Technique:เทคนิคการฟัง3เรื่อง10ระดับ

-I Message Technique:เทคนิคการลดความขัดแย้งด้วยการสื่อสาร

-Questioning Technique:เทคนิคการตั้งคำถาม

-Reflecting Technique:เทคนิคการสะท้อนอารมณ์เพื่อลดความโกรธและเข้าใจกัน

·        C-L-E-A-R:ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งขณะประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละขั้นตอน)

- C:ตั้งคำถามเพื่อแสวงหาข้อมูลให้กระจ่างชัด

- L:ฟังเพื่อแยกแยะรายละเอียด

- E:สะท้อนความเข้าอกเข้าใจของสถานการณ์ในแต่ละฝ่าย

- A:แสดงความขออภัย

- R:ดำเนินการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น

·        A C-U-T Strategy: กลยุทธ์การขายต่อยอด ขายต่อเนื่องและเพิ่มฐานลูกค้า

·        4R. : หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน

-Result= ผลลัพธ์

      -Recovery= สิ่งชดเชย

      -Reason= ให้เหตุผล

      -Relationship= รักษาความสัมพันธ์

·        ความฉลาดทางอารมณ์6ประการกับการแก้ปัญหาคน-งาน-สถานการณ์ต่าง ๆที่เกิดขณะประสานงานกับลูกค้าและ/หรือฝ่ายงานภายใน

Fee Seminar/อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ1คน

       อัตราค่าสัมมนาท่านละ 3,600 บาท (ไม่รวม VAT 7%)

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:คุณอรัญญา 086-8929330

Professional Training Solution

Tel 02-1753330,086-6183752 

Fax.  02-9030080ext.9330

www.ptstraining.in.th

อีเมล์ info.ptstraining@gmail.com, ptstraining3@gmail.com

กรณียกเลิกการเข้าสัมมนากรุณาแจ้งล่วงหน้า 7วันก่อนวันสัมมนา มิฉะนั้นจะต้องชำระ50%ของราคาค่าสัมมนา

ค่าฝึกอบรม สามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีนิติบุคคลได้200% ของค่าใช้จ่ายจริง