Online Training : กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

15 กุมภาพันธ์ 2565

"ความพึงพอใจของลูกค้าCustomer Satisfaction"นับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญมากในการประเมินสมรรถนะและความสำเร็จขององค์กร หลักสูตรนี้จึงเหมาะสำหรับบุคคลที่มีบทบาท หน้าที่ความรับผิดชอบของฝ่ายขายหรือฝ่ายการตลาดในองค์กรที่นำระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 มาประยุกต์ใช้ให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งมีความมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าCustomer Focusตามข้อกำหนด 5.1.2 การเฝ้าติดตาม ตรวจวัด วิเคราะห์และประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ตามข้อกำหนด9.1.2 ตามระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 บนหลักการพื้นฐานที่มุ่งเน้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก โดยเริ่มจากข้อกำหนดที่แสดงถึงความมุ่งมั่นของผู้บริหารผ่านวิสัยทัศน์ นโยบายคุณภาพ ตามข้อกำหนด5.2 วัตถุประสงค์และเป้าหมาย ตามข้อกำหนด6.2 เพื่อให้บรรลุผลต่อความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ความเชื่อมั่นในศักยภาพและประสิทธิภาพขององค์กร ซึ่งจะมีผลต่อความยั่งยืนและการเติบโตทางธุรกิจเหนือกว่าคู่แข่งอีกด้วย

 

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้เกิดความเข้าใจหลักการ และข้อกำหนดข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015 ตามมาตรฐานสากลที่มุ่งเน้นลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ 

2.     เพื่อให้เกิดความเข้าใจกลยุทธ์และแนวทางในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า หลักเกณฑ์และประเด็นสำคัญในการประเมิน ตัวอย่างแบบฟอร์มใบประเมิน วิธีการประเมิน วิธีการวัดผล และสรุปรายงานการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

3.     เพื่อให้สามารถเข้าใจมุมมองด้านการกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า โอกาสในการเสริมสร้างศักยภาพและปรับปรุงแก้ไขประเด็นที่ยังไม่เป็นที่พึงพอใจ เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน

 

เนื้อหาหลักสูตร:

บทที่1:ลูกค้า ความต้องการของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า

·      ความหมายและความสำคัญของลูกค้า

·      ประเภทของลูกค้า

·      อะไรคือความต้องการของลูกค้า

·      สิ่งที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้า

·      ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่2:ระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      ความสำคัญของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015

·      หลักปรัชญาของการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle

·       OutcomeของระบบการบริหารคุณภาพISO 9001:2015

·       ISO 9001:2015 Model

·      แนวคิดเชิงการะบวนการ Process Approach

บทที่3:ข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 

·      ข้อกำหนดISO 9001:2015 ตามโครงสร้างHigh Level Structure

·      ข้อกำหนดISO 9001:2015 ที่เกี่ยวกับความมุ่งเน้นที่ลูกค้า

·      ข้อกำหนดISO 9001:2015 ที่เกี่ยวกับการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

บทที่4:กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·      การกำหนดบริบทขององค์กร Context of the Organization

·      การกำหนดนโยบายคุณภาพ Quality Policy

·      การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target

·      การวางแผน และการปฏิบัติการPlanning & Operation

·      การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation

บทที่5:กลวิธีการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·      การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า Customer Satisfaction

·       Customer Feedback & Customer Complaint

·      กลวิธีการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

บทที่6:เทคนิคการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      หลักเกณฑ์การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      ระดับการให้คะแนนแต่ละหัวข้อในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      ตัวอย่างแบบฟอร์มใบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      วิธีการส่งและรับใบประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      วิธีการสรุปผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

บทที่7:เทคนิคการวิเคราะห์ผลการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

·      หลักเกณฑ์การวิเคราะห์สาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้า

·      เทคนิคการกำหนดมาตรการปรับปรุงแก้ไข ป้องกันและการติดตามผล

·      เทคนิคการจัดการกับ "ปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้า"

·      แนวทางการปรับปรุงแก้ไข และป้องกันเพื่อมิให้เกิดข้อร้องเรียนซ้ำ

บทที่8:กรณีศึกษา กลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

·      ปัจจัยแห่งความสำเร็จ 7 ประการในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

กลยุทธ์การเสริมสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน

 

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

1.     ผู้จัดการฝ่ายขาย,ผู้จัดการฝ่ายการตลาด,ผู้จัดการฝ่ายประสานงานขาย

2.     หัวหน้างานฝ่ายขาย,ซุปเปอร์ไวเซอร์ฝ่ายขาย,พนักงานขาย

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) หลักสูตรONLINE 3 ชั่วโมง เวลา09.00 - 12.00 น.

 

รูปแบบการอบรม (Methodology)

1.      Zoom Online Meetingบรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

2.     เอกสารประกอบการบรรยายจะจัดส่งเป็นไฟล์ PDFให้ก่อนวันอบรม2-3 วัน

 

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช

 

กำหนดการ   วันอังคารที่15 กุมภาพันธ์2565

สถานที่          Zoom Online Meeting

ราคา           1,500 บาท

ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

นิติบุคคล สามารถหักภาษี ณ ที่จ่าย3%

 

รายละเอียดเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่

 

ลงทะเบียน Online คลิ๊ก !!


บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283

วิทยากร

อาจารย์กุหลาบ เจียมจิตรพานิช



สถานที่อบรม (VENUE)

Online

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

15 กุมภาพันธ์ 2565 09.00-12.00

จัดโดย

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 0623155283,021579083

ค่าธรรมเนียม (FEE)

1500 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 81 ครั้ง