วัตถุประสงค์​

·         ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้​

·         สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้​

วิธีการอบรม​

·         บรรยาย กรณีศึกษา ตัวอย่างเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ อภิปรายเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์​

ระยะเวลา: 1วัน ​

รุ่น1วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2564​ (อบรมผ่านZoom)

หัวข้อ​

08.30-09.00น. ลงทะเบียน​

09.00-16.30น.​

·           Customer Satisfaction  Model​

·           สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า​

·          การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ​

·          ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน                                     ​

·          เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ

·          กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน​

·          ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน​

·          ตัวอย่าง และกรณีศึกษา​

·           Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น​

·          สรุป และถามตอบ

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

โทรศัพท์ :0-2619-5500 ต่อ451-456

โทรสาร :0-2619-8098

อีเมล์ :[email protected]