เปิดรับสมัคร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (24 ส.ค. 63) อ.ประเสริฐ

24 สิงหาคม 2563


เปิดรับสมัคร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (24 ส.ค. 63) อ.ประเสริฐ

กลุ่มเป้าหมาย                                                                                                                                                      

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการรับมือกับข้อร้องเรียน                                                                                                                                                          

หลักการและเหตุผล                                                                                                                                                             

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน                                                                                                                                                         

สิ่งที่จะได้รับ                                                                                                                                                          

1) ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ

3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม

4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง

5) ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

หัวข้อเนื้อหา                                                                                                                                                          

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน                                                                                                                                                    

·     ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน                                                                                                                                                       

·     เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า                                                                                                                                                       

·     สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน                                                                                                                                               

·     Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน                                                                                                                                               

ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ                                                                                                                                                   

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด                                                                                                                                                      

·     เทคนิคบริหารความกดดัน                                                                                                                                                           

·     หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า                                                                                                                                                          

·     กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study                                                                                                                                                    

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด                                                                                                                                                   

·     การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา                                                                                                                                                    

·     หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี                                                                                                                                                

·     มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา                                                                                                                                                  

·     กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด                                                                                                                                                 

การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน                                                                                                                                                       

·     ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง                                                                                                                                                 

·     มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข                                                                                                                                                            

·     โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน                                                                                                                                                

·     สรุปการบรรยาย                                                                                                                                                           

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท,ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

(สมาชิกโอนก่อน ท่านละ 3,500 บาท)

 

ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง

 

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

 

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

 

โรงแรม สุขุมวิท 26 ติดBTS

 

ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน

 

ราคาดังกล่าว ฟรี

 

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

 

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

 

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

ติดต่อสอบถาม

 

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

 

E-mail: inwtraining.sale@gmail.com

 

Line id : @Tesstraining

 

Facebook : tesstrainingpage

 

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

 

http://www.tesstraining.com

 

Adminมายด์


สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

24 สิงหาคม 2563 09.00-16.00

จัดโดย

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
เบอร์ติดต่อ : TEL : 02-577-5369,0988209929

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3,900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 10 ครั้ง