เอกสารในระบบการจัดการคุณภาพมีอยู่หลายระดับ อันได้แก่ คู่มือคุณภาพ (Quality Manual) นโยบายคุณภาพ (Quality Procedure) ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Instruction) ไปจนถึงแบบฟอร์มและเอกสารสนับสนุนต่าง ๆ แต่เอกสารที่ระบุถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานในรายละเอียดซึ่งก็คือขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Instruction) หรือที่อาจเรียกชื่อเป็นอย่างอื่น เช่น วิธีการปฏิบัติงานหรือวิธีการปฏิบัติงานมาตรฐาน เป็นต้นนั้น หลายองค์กรที่จัดทำระบบคุณภาพยังไม่ทราบถึงแนวทางการเขียนและยังขาดทักษะในการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานกันอยู่บ้าง ทำให้จัดทำอย่างไม่มีประสิทธิผลเท่าที่ควร

วัตถุประสงค์หลัก :

+ เพื่อให้ผู้อบรมมีความรู้ เข้าใจในเกี่ยวกับเอกสารในระบบการจัดการคุณภาพ

+ เพื่อให้ผู้อบรมทราบถึงหลักการเขียนเอกสารแบบต่าง ๆ และลงรายละเอียดเรียนรู้ในขั้นตอน แนวทางและส่วนประกอบอื่นของขั้นตอนการปฏิบัติงาน

+ เพื่อให้ผู้อบรมได้ฝึกปฏิบัติและนำความรู้และทักษะที่ได้รับไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานจริงได้

หัวข้อการเรียนรู้ (Course Outline) :

PART1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบเอกสารในระบบการจัดการคุณภาพ

=> โครงสร้างเอกสารในระบบการจัดการคุณภาพ

=> รูปแบบเอกสาร (คู่มือคุณภาพ / นโยบายคุณภาพ / ขั้นตอนการปฏิบัติงาน) และสรุปความแตกต่าง

=> การควบคุมเอกสารในระบบการจัดการ (Document Control)

=> ประโยชน์ของการควบคุมเอกสารและแนวทางการควบคุมเอกสาร 

=> เครื่องมือในการจัดทำเอกสารในระบบการจัดการคุณภาพ

          > การศึกษาและวิเคราะห์กระบวนการ (Process Analysis)

          > การใช้ Flowchart

PART2 : รู้จักคู่มือคุณภาพ (Quality Manual)

=> หลักการการเขียนคู่มือคุณภาพ

=> ตัวอย่างคู่มือคุณภาพ 

Work Shop 1 : การจัดทำคู่มือคุณภาพ

PART3 : นโยบายคุณภาพ (Quality Procedure)

=> หลักการการเขียนนโยบายคุณภาพ 

=> ตัวอย่างนโยบายคุณภาพ

   Work Shop 2 : การจัดทำนโนบายคุณภาพ

PART4 :  ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Instruction)

=> หลักการการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน Work Instruction

=> แนวทางการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบต่าง ๆ

          > การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบข้อความ

          > การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบตาราง

          > การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบแผนภูมิ (Chart)

          > การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานแบบ Flowchart 

=> ส่วนประกอบโดยทั่วไปของขั้นตอนการปฏิบัติงาน

=> แนวทางการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานให้เข้าใจได้ง่าย ๆ และน่าสนใจ

=> ปัญหาและอุปสรรคของการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงานและแนวทางการแก้ไข

ถาม-ตอบ

--------------------

วิธีการเรียนรู้ :

- บรรยายแบบกระชับ (Mini-lecture) พร้อมถาม-ตอบข้อสงสัย

- เรียนรู้จากกรณีศึกษา พร้อมคำแนะนำในการนำไปปรับใช้

- ฝึกปฏิบัติการเขียนเอกสาร WI พร้อมคำแนะนำจากวิทยากร

- อภิปรายและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างผู้เข้ารับการเรียนรู้และวิทยากร บรรยายอย่างย่อและซักถาม

วิทยากร : อาจารย์ ทิพอาภา ลี้เจริญ

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการจัดทำและปรับปรุงระบบมาตรฐานคุณภาพ ISO ในธุรกิจบริการและอุตสาหกรรมหลายองค์กรชั้นนำ และผู้ตรวจประเมินระบบคุณภาพ ISO

ค่าบริการอบรม : 3,600.-บาท/ต่อท่าน (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 3,852.-บาท นิติบุคคลหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% ชำระยอด 3,744.-บาท)

สำรองที่นั่งด่วนได้ที่ :

คุณสุธาสินี (อ้น) โทรศัพท์ 089-677-6047, 092-431-6631หรือที่ ✉ [email protected] ID Line : ptccontact ID Line : ptccontact1

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมได้ที่ http://www.ptc.in.th

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

ผู้จัดการ หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ ผู้ที่สนใจ