การบริการหลังการขาย

อย่างเป็นระบบ

***เน้นการฝึกปฏิบัติ และ การทำWorkshop*** 

หลักการและเหตุผล

    หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ

2.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1.  ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ

2.  ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย

3.  การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

• a. กระบวนการทำงาน

• b. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า

• c.  มาตรฐานการทำงาน

• d. เอกสารในการบริการหลังการขาย

• e. การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

4.  การพัฒนาพนักงานบริการ

• a. การอ่านและเข้าใจลูกค้า

• b. การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

• c. ทักษะในการฟัง

• d. ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ

• e. การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า

• f. การพัฒนาความรู้และความชำนาญ

• g. การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด

• h. ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

5.  การพัฒนาทีม

• a. การแบ่งงานระหว่างทีมงาน

• b. การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน

• c.  การบริหารความขัดแย้ง

• d. การสอนงานให้แก่กัน

• e. การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน

• f. การระบายความเครียด

6. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)

7. เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)

***โปรโมชั่นพิเศษ!!! พิเศษสมัครอบรม 3 ท่าน ฟรีบัตรสมาชิก Hipo  (มูลค่า 1,500.-บาท)
ใช้เป็นส่วนลดหลักสูตรได้ทุกหลักสูตร***
***หมายเหตุ สามารถใช้ได้ในหลักสูตรนี้ได้เลย
***สอบถามจัดหลักสูตรIn-house &Public Training