ปัญหาของงานที่เกิดความเสียหายอยู่บ่อยครั้งไม่ว่าจะเกิดจากกระบวนการ งานที่เสียหายจากเครื่องจักร งานที่เสียหายจากคน ซึ่งงานเหล่านี้อาจส่งผลเสียและลุกลามจนอาจทำให้องค์กรได้รับผลกระทบอยู่บ่อยครั้งจนทำให้เกิดข้อร้องเรียนจากลูกค้า หากเกิดความเสียหายซ้ำๆเรื่องเดิม อาจส่งผลกระทบให้ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหรือบริการก็เป็นได้

               ฉะนั้นถึงเวลาแล้วที่บุคลากรทุกคนในองค์กรควรจะหันมาสนใจในเรื่องของคุณภาพ ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพงาน คุณภาพการบริการ ก็มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่อาจเป็นปัจจัยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการต่อไป

วัตถุประสงค์ (Objective)

1.              เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจในการสร้างคุณภาพเพื่อลดความสูญต้นทุนที่ไม่จำเป็นต่อการทำงาน

2.              เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ ทักษะ และเครื่องมือต่างๆในใช้ในงานเพื่อเสริมสร้างจิตสำนึกคุณภาพ

·       กรอบแนวคิดด้านคุณภาพ

·       ความหมายและความสำคัญของ"คุณภาพ"

·       ระบบการจัดการคุณภาพในแบบต่างๆ

        üการทำ 5 ส. และKIZEN

·       การบริหารจัดการคุณภาพโดยรวม

·       ปัจจัยที่ก่อให้เกิดคุณภาพในองค์กร

·       งานคุณภาพเป็นอย่างไร คนคุณภาพเป็นอย่างไร

·       พฤติกรรม 5ประการของผู้มีจิตสำนึกคุณภาพ

·       การใช้เครื่องมือ The Fifth Discipline (วินัย 5 ประการ) เพื่อนำไปสู่คุณภาพ

        1.การเพิ่มศักยภาพของตนเอง (Personal mastery)

        2.การมุ่งสะท้อนความคิด (Mental models)

        3.การมีส่วนร่วมทางความคิด (Share vision)

        4.การทำงานร่วมกัน (Team learning)

        5.การคิดอย่างเป็นระบบ (System thinking)