ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·     ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

·     เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

·     สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·      Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน

ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·     เทคนิคบริหารความกดดัน

·     หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

·     กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

·     การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

·     หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี