ลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่เข้ามาในร้านพร้อมกับความคาดหวังอะไรบางอย่าง เช่น การเข้ามาและคาดหวังเรื่องตัวสินค้า และการบริการ ซึ่งลูกค้าอาจมีระดับความต้องการที่แตกต่าง แต่ทุกคนก็เข้ามาเพื่อซื้อสินค้าและใช้บริการด้วยความคาดหวังและมีระดับ "ความพึงพอใจ" นำไปสู่ยอดขาย และกลับมาซื้อซ้ำ หรือบอกต่อ 

         ยอดขายเป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญมากสำหรับพนักขาย (PC Product consultant)และดีที่สุดคือการปิดการขายได้ตามเป้าหมายขององค์กร  พนักงานขายต้องมีทักษะขั้นพื้นฐานจนถึงความเป็นมือชีพ  การมีจิตวิทยาการขายที่สามารถปิดการขายได้ตามที่ต้องการ และต้องฝึกเพิ่มประสบการณ์อย่างสม่ำเสมอ ยิ่งจะทำให้มีความชำนาญในอาชีพมากขึ้น   หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อการนำไปพัฒนาเพื่อพิชิตในลูกค้าในงานขาย

 

วัตถุประสงค์

1.      ผู้เข้าอบรมเข้าใจ และวิธีการในการปฏิบัติกับลูกค้าเมื่อเข้ามาที่ร้าน

2.      ผู้เข้าอบรมสามารถเพิ่มทักษะและวิธีการพูดโน้มน้าวใจลูกค้าแบบมืออาชีพ

3.      ผู้เข้าอบรมพัฒนาทักษะการปิดการขายได้แบบมืออาชีพ

หัวข้อการอบรม

8.30 -9.00น. ลงทะเบียนการอบรม /พิธีเปิด (ถ้ามี) /ทำแบบทดสอบก่อนอบรม

9.00 - 10.30 น. 

§ กิจกรรม (Check in) ก่อนเข้าเรียนโดยวิธีการโค้ช เพื่อหาจุดพัฒนาของแต่ละบุคคล ด้วยเครื่องมือระดับโลก (Coaching card Point of you)

§ เรียนรู้ความเข้าใจความหมาย และความสำคัญในงานบริการหน้าร้าน และการขายแบบมืออาชีพ

§ เรียนรู้ความเข้าใจจิตวิทยาทางการขายในยุคปัจจุบัน

§ 10 ข้อพื้นฐานที่นักขายมืออาชีพควรมี

§ เรียนรู้บุคลิกภาพแบบมืออาชีพ

10.30-10.45 น. เบรก

10.45 - 12.00 น.

§ เรียนรู้จุดสัมผัส (Touch point) เมื่อลูกค้าเข้าร้าน เช่น เทคนิคการเชิญลูกค้า การทักทายลูกค้า การวางสายตาในขณะสนทนากับลูกค้า การแสดงสินค้าให้ลูกค้าดูอย่างไร

§ Workshop/ฝึกปฏิบัติ/Role play

§ เรียนรู้ลักษณะของลูกค้าในแต่ละประเภท เพื่อเข้าใจลูกค้านำไปสู่การปิดการขาย

12.00-13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน

13.00-14.30 น.

§ เรียนรู้การสื่อสาร การนำเสนอสินค้า การใช้คำพูด ภาษากายที่เหมาะสม การตั้งคำถาม-สอบถามลูกค้าเพื่อหาโอกาสในการปิดการขาย

§ เรียนรู้การฟัง และการตอบคำถามลูกค้าที่ให้เกิดความพึงพอใจ (เช่น ทำไมแพงจัง) จากเหตุการณ์จริงในปฎิบัติงาน

§ เรียนรู้การพูดโน้มน้าวใจลูกค้าแบบมืออาชีพ

§ Workshop/ฝึกปฏิบัติ/Role play

14.30 - 14.45 น. เบรก

14.45-16.00 น.

§ เรียนรู้สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติกับลูกค้า (don't)

§ Workshop/ฝึกปฏิบัติ/Role play

§ สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม ตอบ

§ ทำข้อสอบหลังอบรม

รูปแบบการสัมมนา

1.      การบรรยายแบบมีส่วนร่วม         40%

2.      ฝึกปฏิบัติWorkshopRole Play     60 %

หมายเหตุ: หลักสูตรสามารถจัดเป็นIn-House Training