หลักการและเหตุผล
หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย
ได้เรียนรู้เทคนิคในการจัดการข้อโต้แย้งและเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ
การวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์
การทำกิจกรรมด้านการจัดการข้อร้องเรียนและการเจรจาต่อรองที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง
เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
1.
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการจัดการข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างได้ผล เพื่อก้าวสู่การเป็นนักขายมืออาชีพ
2.
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้
ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการบรรยายและ
Workshop
1.
เข้าใจลูกค้า มองให้ทะลุ
2.
ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย
3.
การจัดการข้อโต้แย้ง
3.1
ลักษณะของข้อโต้แย้ง
3.2
แนวทางการจัดการ
3.3
ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง
4.
กิจกรรม
การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง
5.
การเจรจาต่อรอง
5.1
วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง
- การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง
5.2 การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา
- สถานการณ์ของคู่เจรจา
- การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง
5.3 กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล
- การสำรวจความต้องการคู่เจรจา
- การพิจารณาข้อเสนอ
-
การแลกเปลี่ยนข้อตกลง
- ขอบเขตของการต่อรอง
5.4
สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ
5.5
ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง
5.6
การยุติการเจรจา
5.7
กิจกรรมการเจรจาต่อรอง
6. สรุปคำถามและคำตอบ
ดร.ธธีร์ธร
ธีรขวัญโรจน์