หลักสูตร...พนักงานขาย…หัวใจบริการ (24 ต.ค.62)

24 ตุลาคม 2562


พนักงานขาย...หัวใจบริการ

Service-minded Sales Persons

 

หลักการและเหตุผล

     ในยุคแห่งการแข่งขันเช่นนี้!! การขายสินค้าด้วยฝีมือเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ"การขายด้วยหัวใจที่เต็มเปี่ยมด้วยความเต็มที่และเต็มใจให้บริการ" เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความประทับใจและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการ และได้รับข้อมูลข่าวสารมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ ทำอย่างไรจึงจะเรียกว่า "พนักงานขายหัวใจบริการ"หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อสร้างทัศนคติที่ดีในการมีจิตสำนึกในการบริการ(Service Mind)ค้นพบเทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า เสริมเทคนิคการขายสินค้าอย่างมืออาชีพ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสรรสร้างงานขายและงานบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการขายและการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง


วัตถุประสงค์

1.     เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

2.     เพื่อได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการอย่างมืออาชีพ

3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ได้จริง ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร


หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

Module 1:สร้างDNAสายพันธุ์ใหม่ในการบริการ

  1. Service Attitudeที่พนักงานขาย...พึงควรมี
  2. การสร้างDNAของService Attitude ด้วยการเรียนรู้ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
  3. กิจกรรม-การสร้าง DNAของService Attitudeผ่านการวิเคราะห์ความคาดหวังลูกค้า
  4. กระตุก กระตุ้น และ ปรับเปลี่ยนService Attitude 

 

Module2: บริการด้วยหัวใจ .............ใคร ใครก็รักคุณ

  1. องค์ประกอบการบริการ-เรียนรู้องค์ประกอบของงานบริการ เพื่อสร้างงานบริการให้ตรงใจลูกค้า
  2. สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้า- เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
  • การต้อนรับและทักทาย
  • กาสอบถามความต้องการของลูกค้า
  • การดำเนินการ
  • การส่งลูกค้า
  1. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย
  2. การบริการกับลูกค้าในแต่ละประเภท พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม
  3. กิจกรรม:การให้บริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)
  • ฝึกฝนทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
  1. คำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า-ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต
  2. กิจกรรม"เข้าอกเข้าใจลูกค้า"-เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจลูกค้า

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค/ ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้
             อย่างดีเลิศ)

  1. สรุป คำถามและคำตอบ-เทคนิคเพิ่มติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้


วิทยากร


วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีตBusiness Unit Managerฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา 

Senior Managerฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี



สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรมโกลด์ ออคิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

24 ตุลาคม 2562 09.00-16.00

จัดโดย

บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 02-615-4689 ,086-336-2702

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3,900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 575 ครั้ง