หลักสูตร... จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ (22 ต.ค.62)

22 ตุลาคม 2562


 จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า

ในงานขายและบริการ

 


 

หลักการและเหตุผล

         ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบ เพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบคือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือ หาได้.....แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร 

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ ประเภทของลูกค้าได้ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยผ่านการทำกิจกรรมRole Playและ การทำWorkshop เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

U

วัตถุประสงค์ 

1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์ Customer Need Analysisได้อย่างมีประสิทธิภาพ   

2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1.    เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Makro)

2.    เปิดกรุDNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล (Micro)

3.    แยกให้ออกระหว่างปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า

4.    กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และ ความต้องการลูกค้า

5.    การอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ

  • ผ่านการพบตัว
  • ผ่านทางโทรศัพท์

6.    Role Playสุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น

7.    การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

8.    กิจกรรม: การบริหารจัดการ ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

9.    การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถามอย่างแยบยล

10. เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ

11. ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และ ความพอใจของลูกค้า

12. การตอบสนองความต้องการ

  • ภาษากาย ภาษาวาจา ภาษาใจ
  • ภาษาใจ

13. กิจกรรม รวมมิตร พิชิตใจลูกค้า

14. สรุป คำถามและคำตอบ

 


วิทยากร


วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์

อดีตGeneral Manager -บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)

และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจากMarriott Royal Garden Resorts Group

รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 25 ปี



สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรมโกลด์ ออคิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

22 ตุลาคม 2562 09.00-16.00

จัดโดย

บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 02-615-4689 ,086-336-2702

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3,900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 273 ครั้ง