ยกระดับการบริการขั้นสูง
วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีตBusiness Unit Managerฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา
Senior Managerฝ่ายขายและบริการ
บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์
อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี
จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า
30ปี
5 มิถุนายน 2563
09.00 - 16.00น.
**โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก
(ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น
อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ
การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง
เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์
หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด
หลักสูตรนี้
ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการ การสนทนา
การแนะนำสินค้า
การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ
ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติการสนทนา
การวางตัวและเทคนิคการนำเสนออย่างเหมาะสมระหว่างการสนทนากับลูกค้า
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดเด่นยิ่งขึ้น
หัวข้อการบรรยายและWorkshop
1.กิจกรรมWork shop
-พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
2.มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
3.มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
4.การบริการนั้นสำคัญไฉน
5.พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
6.กิจกรรม
บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่1
-ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
7.ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
-ก่อนการบริการ
-ขณะการบริการ
-หลังการบริการ
8.การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
-การทักทาย
ต้อนรับ
-กิริยาท่าทางการวางตัว
-การพูดและการสนทนา
-การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
-การสอบถามความเห็นลูกค้า
9.กิจกรรม
บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่2
-ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
10.บุคลิกภาพภายใน
-ทัศนคติ
แนวคิด
-การพัฒนาอีคิว
(EQ)
11.กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
12.การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
13.การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
14.สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
15.สรุป คำถาม และ คำตอบ
รายละเอียดเพิ่มเติม
กรุณาติดต่อ:
บริษัท ไฮโพ
เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
โทรศัพท์: 02-615-4499,
02-615-4477-8
แฟกซ์:02-615-4479Hotline:
086-3183151-2
เวปไซด์:www.hipotraining.co.th
อีเมล์:[email protected]
เฟสบุ๊ค:www.facebook.com/HIPOtraining