นักบริการมืออาชีพยุค 4.0

SMART SERVICE INNOVATION Era 4.0

 

 

30 กรกฎาคม 2562

09.00 - 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

 

 

*สถานที่จัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

 

         

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เข้าใจแนวคิดและหลักการบริหารจัดการบริการให้เกิดคุณภาพมาตรฐานแบบใหม่ๆ อย่างเป็นเอกลักษณ์ของการให้บริการ
2. เพื่อให้ทราบถึงแนวทางของการดำเนินงานระบบการบริการเชิงรุกแบบ 4.0 และสามารถออกแบบกิจกรรมการบริการให้ครบเต็มระบบ รวดเร็วและทันสมัย นำไปปฏิบัติ การประเมินผลดำเนินงาน และการปรับปรุงระบบบริการได้อย่างต่อเนื่อง
3. เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือและเทคนิคที่ใช้ในการบริหารจัดการคุณภาพด้านบริการอย่างมืออาชีพ 4.0

 

หัวข้อการบรรยายและWorkshop

 

1.      การพัฒนาตนเองให้ใจด้านการบริการเชิงรุกตั้งแต่ยุค 2.0, 3.0ถึง4.0

2.      ปัจจัยสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศกับการพัฒนาธุรกิจบริการ 4.0

3.      การบริหารจัดการด้านการบริการเชิงรุกเน้นการปฏิบัติ 4 ด้าน

§ การวางแผนการบริการ

§ ผู้ใช้บริการเป็นศูนย์กลาง

§ การบริการด้วยหัวใจ

§ เทคโนโลยีสารสนเทศ

4.     กลยุทธ์การบริการและการเสริมสร้างมาตรฐานการบริการแบบ3I

•  Involve รวมทุกการสื่อสารเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า

•  Integrate ออกแบบการบริการให้ครบ

• Improve วัดผลบริการดี และข้อร้องเรียน

5.     WORKSHOP :ฝึกกิจกรรมการออกแบบบริการแบบ4.0 (Service Design)

6.     แนวทางการเสริมสร้างคุณภาพของการบริการแบบเชิงปฏิบัติการ

•   การบริหารการบริการขององค์การให้มีคุณภาพ

•   การปฏิบัติงานบริการของพนักงานที่มีคุณภาพ

•   การรับรู้คุณภาพของการบริการของลูกค้า

7.      การติดตามประเมินผล มาตรการประกันคุณภาพการให้บริการ  และประเมินความพึงพอใจจากผู้รับบริการ

8.      สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ปิดการสัมมนา