การบริหารผลงานเป็นสิ่งจำเป็นในการขับเคลื่อนสมรรถนะการทำงาน (Competency) ของพนักงานในองค์การ ซึ่งประกอบด้วยความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมที่มีผลต่อการปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย สร้างแรงจูงใจแก่พนักงานทั้งทางตรงและทางอ้อมได้ โดยสมรรถนะการปฏิบัติงานของแต่ละตำแหน่งจะมีความแตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ในฐานะผู้จัดการจึงต้องเข้าใจหลักการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อนำมาสู่การวัดผลปฏิบัติที่ชัดเจน โปร่งใส รวมถึงสามารถสะท้อนคุณลักษณะของตัวงานหรือคุณค่าของผลการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง

1. ความสำคัญและแนวคิดการบริหารผลงานในฐานะผู้จัดการ

2. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถขององค์การ (Organization Capability)

3. การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Appraisal) ที่เป็นธรรม

4. การกำหนดเป้าหมายในองค์การ

      • ระดับบุคคล - ระดับหน่วยงาน - ระดับบริษัท

      • Management by Objectives (MBO)

      • ขอบเขตการวางแผน MBO

5. การบริหารผลงานอย่างมีประสิทธิผล (Effective Performance Management)           

   5.1) Goal Setting

      • ประเภทของเป้าหมาย (Type of goals) 

      • Critical Success Factor – CSF

      • วัตถุประสงค์ภาระงานหลัก (Job Objective)

      • การกำหนดเป้าหมายแบบ SMART Goal

   5.2) Performance Review

      • การทบทวนผลการปฏิบัติงาน (Performance Review) ที่มีประสิทธิภาพ       5.3) Performance Appraisal

      • วัตถุประสงค์ของการประเมินผลงาน (Performance Appraisal Objectives)

      • การประเมินผลการปฏิบัติงาน (Performance Assessment)

      • ช่องว่างผลงาน (Performance Gap)

      • การประเมินพฤติกรรมการทำงาน (Behavior Appraisal)

      • ระดับคะแนนการประเมินพฤติกรรมการทำงาน

      • การสร้างตัวชี้วัดผลงาน (KPI) เพื่อการประเมินผลการปฎิบัติงาน

   5.4) Performance Feedback

      • การให้ข้อมูลป้อนกลับการทำงานอย่างมีคุณภาพ

      • ความสำคัญของการให้ข้อมูลป้อนกลับการทำงาน

      • ประเภทของการให้ข้อมูลป้อนกลับ 4 ประเภท

      • แผนติดตามผลการบริหารผลงาน

6. แนวทางการพัฒนาองค์การเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารผลงาน

7. ถาม – ตอบ และสรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้

1. เรียนรู้บทบาทหน้าที่ของผู้จัดการในการบริหารผลงานให้สอดคล้องกับนโยบาย และทิศทางการดำเนินงานขององค์การ

2. เข้าใจถึงแนวคิด หลักการกำหนดเป้าหมายในองค์การ และขั้นตอนการบริหารผลงานเพื่อใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานทุกมิติอย่างมีคุณภาพ

3. สามารถนำเครื่องมือตัวชี้วัด เทคนิคการบริหารผลงานที่เป็นมาตรฐานมาวิเคราะห์ผลงานในแต่ละระดับให้เกิดผลที่แท้จริง

4. ได้รับแนวทางพัฒนาการบริหารผลงานเพื่อเพิ่มพูนผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และสามารถปรับปรุงการบริหารผลงานให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด