หลักสูตร กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

24 มกราคม 2562

บางคนอาจคิดว่า การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

หัวข้อการอบรมสัมมนา

ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร
5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ

·     ความสำคัญของบุคลิกภาพ
·     การแต่งกายให้เหมาะสม
·     มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์

·     ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์
·     กระบวนการเกิดอารมณ์
·     แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ

·     ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
·     การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร
·     การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ
·     มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

·     สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ
·     หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า
·     กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า

·     ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า
·     ประโยชน์ของคำร้องเรียน
·     ช่องทางการรับคำร้องเรียน
·     วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า
·     การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ
·     การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

รูปแบบการสัมมนา

   1.   การบรรยาย    40 %
2.   เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshopและการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %
3.   กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์     20 %
4.   มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา