Super Service Excellence
(การบริการชั้นเยี่ยม)

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีตBusiness Unit Managerฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา 
Senior Managerฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนีจากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี

 
30 เมษายน 2562
09.00- 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล
       ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า "การบริการชั้นเยี่ยม" เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
      หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง

 วัตถุประสงค์
    1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
   2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและWorkshop
Module 1:กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม
    1.  คำว่า....Super Service Excellence
    2.  บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
   3.   เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
   4.   เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
   5.   ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
   6.  เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
       ·      การสังเกตลูกค้า
       ·      รู้ความต้องการของลูกค้า
       ·      วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
       ·      เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
    7.  กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม"
Module 2:บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า
     8.   เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
     •  การพูด        
     •  ภาษา
     •  น้ำเสียง
     •  การฟัง
    9.      สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...
    10. เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง 
    11. การสร้างความประทับใจให้ลูกค้าตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
    12. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
    13. กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า
    14. Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
        (สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
    15. กิจกรรม"การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง"
     16. สรุป คำถามและคำตอบ

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด