Service Mind and Service Excellence

 "บริการอย่างประทับใจ ไม่ไกลเกินฝัน"

 

30 กรกฎาคม 2562

09.00- 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

 

*สถานที่การจัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม          

หลักการและเหตุผล

        ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ "บริการให้โดนใจลูกค้า" เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้า ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการให้โดนใจลูกค้า

         หลักสูตร" Service Mind and Service Excellence" จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจลูกค้า

2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1. "Service Mind" นั้นสำคัญไฉน?ทำไมต้องเราต้องเน้นการบริการ เพิ่มพิเศษ:ลักษณะพิเศษของการบริการที่พนักงานที่ให้บริการจำเป็นต้องรู้(9 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)

2.  พฤติกรรม ความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

(เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในยุคนี้ เพื่อรับมือได้อย่างมืออาชีพ)

3. ความคาดหวัง ความพอใจลูกค้า เพื่อตอบสนองใจตรงจุดตรงใจ

4. สร้าง"Service Excellence"และเสริมสร้างคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จ

(เรียนรู้เรื่องการสร้างบริการที่เป็นเลิศให้ประทับใจลูกค้าและเสริมสร้างคุณภาพในงานบริการ เพราะ การบริการคือ สิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นอย่างยิ่ง)

5. องค์ประกอบการบริการ

(เรียนรู้องค์ประกอบของงานบริการ เพื่อสร้างงานบริการให้ตรงใจลูกค้า)

6. สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

7. บริการกระชับมิตร สร้างความรู้สึกเพื่อนบริการเพื่อน

8.กิจกรรม"เข้าอกเข้าใจลูกค้าและบริการอย่างประทับใจ"-เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจลูกค้า

 (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค/ ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

9. คุณสมบัติ บุคลิกภาพEQ ผู้ให้บริการ-เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง

10. ปรับตัวผู้ให้บริการ บริการด้วยใจ("Service Mind")

11. กรณีศึกษา"บริการอย่างไร้วิญญาณ"-เรียนรู้แล้วนำมาประยุกต์ป้องกันปัญหาให้องค์กร

12. กิจกรรม"สิ่งที่จะทำต่อไปให้องค์กรหลังจากอบรม"- Action Plan

13. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้