Professional Telesales

 

วิทยากร:อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีตBusiness Unit Managerฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา  

Senior Managerฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30ปี

 

24ธันวาคม2564

09.00 - 16.00น.

** **อบรมออนไลน์ผ่านโปรแกรมTeamLink

 

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

 

หลักการและเหตุผล:

 

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขาย พนักงานรับโทรศัพท์ (Telesales)หรือศูนย์บริการลูกค้า (Call Center)และทีมขายทางโทรศัพท์ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ ให้สามารถสร้างยอดขาย และ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการใช้โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง

 

วัตถุประสงค์: 

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ แนวคิดและเทคนิคด้านการขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร ทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความพอใจให้ลูกค้า

 

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1.ความสำคัญของการสื่อสารทางโทรศัพท์

2.ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์

3.ขั้นตอนการปฏิบัติด้านการขายและการบริการทางโทรศัพท์

4.เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ - รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ

5.กิจกรรม"บริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์"

6.เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง

7.เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า

8.เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า

9.มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ 

10.ทัศนคติและ EQของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์

11.กิจกรรม"ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์"

12.สรุป คำถาม และ คำตอบ