หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 4 พ.ย.62

หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น

โดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล                                                                                                                      

กลุ่มเป้าหมาย                                                                                                               

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ                                                                                                                

หลักการและเหตุผล                                                                                                                    

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร                                                                                                                    

สิ่งที่จะได้รับ                                                                                                                  

1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

หัวข้อเนื้อหา                                                                                                                 

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ                                                                                                                    

·     ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ                                                                                                               

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ                                                                                                           

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ                                                                                                                 

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ                                                                                                              

กฏการบริการด้วยใจ                                                                                                                 

·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี                                                                                                                 

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น                                                                                                                    

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า                                                                                                               

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ                                                                                                                   

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ                                                                                                                  

Beyond Customer Service (BCS)                                                                                                                                               

·     Service mindไปสู่ Service Acting                                                                                                                                                      

·     การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ                                                                                                              

·     CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting                                                                                                                                                             

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม                                                                                                                

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง                                                                                                                     

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก                                                                                                                    

·     สรุปการบรรยาย                                                                                                                  

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท,ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)ราคา 3,900.00 บาท ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

สมาชิก โอนก่อน ละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2) ใบประกาศผ่านการอบรม

3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม

เเถมฟรี รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

เลขที่ 31/155 หมู่ที่ 1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12110

เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105557143661

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining