หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :

         ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้านเทคนิค

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :

1.เพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับงานบริการและเหตุปัจจัยที่ช่วยสร้างบริการให้เป็นเลิศ 

2.เพื่อให้เข้าใจกระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร 

3.เพื่อให้สามารถออกแบบกระบวนการและวิธีการให้บริการที่เป็นมาตรฐาน 

4.เพื่อให้สามารถบริหารและพัฒนาทีมงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

เนื้อหาการฝึกอบรม :

Service Concept & Service Culture : 

·ปัจจัยความสำเร็จ7อย่าง ที่ช่วยสร้างธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ 

·กลยุทธ์การพัฒนาหน่วยงานด้านบริการด้วย CEO Marketing 

·การสร้างวัฒนธรรมการบริการในองค์กร (Service Culture) 

·ประเภทของการบริการด้านเทคนิค (Technical Service) 

·จิตวิทยาการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละประเภท

Service Performance Management : 

·กระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ (Service PDCA) 

·การกำหนดเป้าหมายหน่วยงานบริการด้วย BASIC Model 

·มาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement) 

·ตัวชี้วัดความสำเร็จในธุรกิจบริการ (Service KPI) 

Service Process Management : 

·การออกแบบกระบวนการบริการ (Service Blueprint) 

·การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) 

·การกำหนดมาตรฐานการให้บริการ (Service SOP) 

·แนวทางการวิเคราะห์และการป้องกันปัญหาในงานบริการ 

·เทคนิคการแก้ไขปัญหาในการบริการ (Service Recovery) 

·การประเมินผลและปรับปรุงการบริการด้วย RATER 

Service People Management : 

·จิตวิทยาการบริหารคนและการสร้างจิตบริการ (Service Mindset) 

·เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement) 

·แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10 

·ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจคนบริการ

หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

รูปแบบการฝึกอบรม :Training 30%, Group CoachingและWorkshop 70%

 

อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ

 

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283