·       หัวข้อการอบรม

-องค์ประกอบของธุรกิจ ต้นทุน กำไร และรายได้

- ความเป็นมาและความหมายของระบบคุณภาพ

กลุ่มข้อมูลเชิงปริมาณ: สามารถวัดเป็นตัวเลขได้ชัดเจน (Quantitative Data)

กลุ่มข้อมูลเชิงคุณภาพ : ข้อมูลที่ไม่สามารถวัดเป็นตัวเลขได้ชัดเจน (Qualitative Data)

- เรียนรู้การใช้เครื่องมือQC 7 Toolsในการแก้ไขปัญหา

           1.แผ่นตรวจสอบ (Check sheet)

2.ผังพาเรโต (Pareto diagram)

3.กราฟ (Graph)

4.ผังเหตุและผล (Cause & Effect diagram)

5.ผังการกระจาย (Scatter diagram)

6.แผนภูมิควบคุม (Control chart)

7.ฮิสโตแกรม (Histogram)

-การใช้เครื่องมือNew QC 7 Toolsในการวิเคราะห์ปัญหาแบบต่างๆ

           1. แผนผังกลุ่มเครือญาติ (Affinity Diagram)

2. แผนผังกลุ่มเชื่อมโยง (Relation Diagram)

3. แผนผังต้นไม้ (Tree Diagram)

4. แผนผังลูกศร (Arrow Diagram)

5. แผนผังตาราง (Matrix Diagram)

6. แผนผังการวิเคราะห์ข้อมูล (Matrix Data Analysis)

7. แผนผังขั้นตอนการตัดสินใจ (Process Decision Program Chart)

- แนวคิดของการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องด้วยPDCA

- การแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ ด้วยQC Story

- เรียนรู้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาผ่านการระดมสมอง (Small group activity)