ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน

สิ่งที่จะได้รับ

   1)ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

   2)ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ 

   3)ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม 

   4)ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นตอของปัญหาทั้งปวง 

   5)ผู้เข้าอบรมสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

 

หัวข้อข้อสัมมนา

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน 

   ·ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

   ·เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

   ·สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

     Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน

ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

   ·เทคนิคบริหารความกดดัน

   ·หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

   ·กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

   ·การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

   ·หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

   ·มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา

   ·กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด

การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

   ·ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

   ·มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

   ·โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

สรุปการบรรยาย

 

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12130

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-157-9083,062-315-5283