การจัดการคุณภาพงานบริการ : วิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ

21 พฤษภาคม 2567

การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ (Service Quality) มิใช่เป็นการส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า แต่เป็นการส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ หากให้บริการอย่างดีที่สุดแก่ลูกค้าที่มิใช่เป้าหมายบริษัท อาจได้ผลเสีย เช่น ขาดทุน เพราะลูกค้าเป้าหมายอาจไม่ใช้บริการก็เป็นได้ ดังนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ จึงจำเป็นต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย กับการลงทุนให้พบด้วยวิธีการ และการประเมินผลอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์
1. เข้าใจความหมายของการบริการอย่างมีคุณภาพ
2. มีวิธีการและเทคนิคในการบริการอย่างมีคุณภาพ
3. มีแนวทางในการวัดผล ประเมินผล คุณภาพของการบริการ

หัวข้ออบรมและกิจกรรม
ความหมาย และความสำคัญ ของคุณภาพการบริการ กับธุรกิจในยุคปัจจุบัน
แนวคิดคุณภาพการให้บริการ
วิธีการวัดผลคุณภาพงานบริการ
การประเมินผู้ให้บริการ
8 ปัจจัยในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ
5 มิติ คุณภาพการบริการ
เทคนิคการสร้างคุณภาพงานบริการที่ดี
รูปแบบการประเมินผลต่าง ๆ ต่อคุณภาพงานบริการ
ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการ
กรณีศึกษา

ค่าอบรม
ราคาทั่วไป 3,900 บาท [ บวก VAT 7% = 4,173 บาท ]
ราคาสมาชิก 3,400 บาท [ บวก VAT 7% = 3,638 บาท ]

ทุกหลักสูตรสามารถอบรมออนไลน์ผ่าน ZOOM Cloud Meeting ได้ จำนวน 1-2 ท่านก็เปิดอบรม กำหนดวันอบรมเฉพาะท่านได้

ระยะเวลา ครึ่งวัน ท่านละ 1,700 บาท , 1 วัน ท่านละ 2,700 บาท

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=37797
คลิกเพื่อสำรองที่https://form.jotform.me/62203404766451
โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : info2@trainingbymotiva.com
id line : @trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com
สถาบันฝึกอบรมโมติวา