กลยุทธ์การบริหารลูกค้าด้วย CRMเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาสายสัมพันธ์

21 พฤศจิกายน 2562
09.00 - 16.00 น.
** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด แบงค็อก (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)
                                   *สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

          ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่ง และประเด็น ที่ต้องคำนึงถึง คือ ลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้จัดระบบ "การตอบสนองลูกค้า" ได้อย่างคุ้มค่าและเฉพาะเจาะจง เพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย"ต้องทำอย่างไร"ที่ให้ลูกค้าที่มีอยู่นั้น อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย"ความภักดี"ต่อสินค้าและบริการหลักสูตรนี้มีคำตอบ

วัตถุประสงค์

    1.สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    2.สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

หัวข้อการบรรยายและWorkshop
Øกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้า

Ø 3เสาหลักผู้เกี่ยวข้องในการสร้าง รักษาและขยายฐานลูกค้า

Ø CRM(Customer Relationship Management) คืออะไร

Øอะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำ CRM

Øเกณฑ์การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิดCustomer Pyramid Model Analysis

Øหลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

Øอะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า

Øกระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

Øหลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า

Øแนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

Ø Get & Give Strategy: กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ

Øโปรแกรมการหาข้อบกพร่องและลางบอกเหตุการจากไปของลูกค้า

Øกลยุทธ์การแย่งชิงลูกค้ากลับคืนมาต้องทำอย่างไร

Øกลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไม่หนีจากไปไหนต้องทำอย่างไร

Øกลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า/ช่วงชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งขันต้องทำอย่างไร    

Øโปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ประกอบด้วย

         1. การขายต่อเนื่อง (Cross Selling) 

         2. การขายต่อยอด (Up Selling) 

         3. การขายขยายวง (Affinity Selling) 

         4. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)

         5. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)

ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด