ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่ง และประเด็น ที่ต้องคำนึงถึง คือลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้จัดระบบ "การตอบสนองลูกค้า" ได้อย่างคุ้มค่าและเฉพาะเจาะจง เพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย"ต้องทำอย่างไร" ที่ให้ลูกค้าที่มีอยู่นั้น อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย"ความภักดี" ต่อสินค้าและบริการหลักสูตรนี้มีคำตอบ

วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม....

1.  สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ2

2. .สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

หัวข้อฝึกอบรม

กระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้า

3 เสาหลักผู้เกี่ยวข้องในการสร้าง รักษาและขยายฐานลูกค้า

1. ·       CRM (Customer Relationship Management)คืออะไร

   ·       อะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำCRM

   ·       เกณฑ์การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิดCustomer Pyramid Model Analysis

   ·       หลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

   ·       อะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า

   ·       กระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

   ·       หลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า

   ·       แนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

   ·       Get & Give Strategy :กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ

   ·       โปรแกรมการหาข้อบกพร่องและลางบอกเหตุการจากไปของลูกค้า

   ·       กลยุทธ์การแย่งชิงลูกค้ากลับคืนมาต้องทำอย่างไร

   ·       กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไม่หนีจากไปไหนต้องทำอย่างไร

   ·       กลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า/ช่วงชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งขันต้องทำอย่างไร   

   ·       โปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ประกอบด้วย

              1. การขายต่อเนื่อง (Cross Selling) 

              2. การขายต่อยอด (Up Selling) 

              3. การขายขยายวง (Affinity Selling) 

              4. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)

              5. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)

   วิธีการฝึกอบรม:

   ·      บรรยายนำ กิจกรรม ถกอภิปราย และบทบาทสมมติฝึกปฏิบัติ

   ระยะเวลาการฝึกอบรม:

   ·      1วัน

   เหมาะสำหรับ:

   ·      พนักงานขาย พนักงานการตลาด และผู้สนใจทั่วไป