งานขายถือเป็น "ทัพหน้า" ในการ "หารายได้" เข้ามาสู่องค์กร และทุกวันนี้ การทำงานของทุกองค์กรล้วนมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น ผู้ที่ทำหน้าที่ "ทัพหลัง" คือ "พนักงานธุรการขาย/พนักงานสนับสนุนงานขาย (Sales Coordinator/Sales Admins./Sales Support) จึงกำลัง "รับบทบาทหนัก" ในการ "ติดต่อ/ติดตาม/ประสานงานข้ามสายงานไปกับหน่วยงานอื่นๆ ที่ฝ่ายขายต้องเข้าไปโยงใยงานกันเป็นตาข่าย (Matrix Function) ไม่ว่าจะเป็น "ฝ่ายผลิต" "ฝ่ายจัดส่ง" ฝ่ายติดตั้ง" เป็นต้น จน "กระบวนการส่งมอบสินค้าและบริการ" นั้นเสร็จสิ้นสมบูรณ์จนถึงมือลูกค้า ซึ่ง "พนักงานSales Co." ต้อง "เผชิญกับลูกค้า" ทางหนึ่งและต้อง "เผชิญกับฝ่ายงานในองค์กรตนเอง" อีกทางหนึ่ง ดังนั้น การเป็น "คนกลาง" ต้องเรียนรู้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถอะไรบ้าง เพื่อให้ "ภารกิจ" นี้สำเร็จลุล่วง
วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม...
1. เรียนรู้ธรรมชาติแห่งความขัดแย้งในการทำงานว่า สามารถปฏิบัติงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ต้องทำอย่างไร
2. ใช้ "กระบวนการทางจิตวิทยา" เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีความสามารถทางอารมณ์และสร้างสรรค์
3. ใช้ "วิธีการสื่อสาร - หารือ มิใช่ หาเรื่อง" ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆไม่ลุกลามเลวร้ายลงไปอีก
4. มีหลักการและเทคนิคในการขอความร่วมมือกับงานที่ข้ามสายงานโดยไม่เกิดความขัดแย้ง
5. มีวิธีปฏิบัติในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
þหัวข้อการอบรม
· 4C. : คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่สนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย
-นักสื่อสาร (Communicator)
-นักกำกับการสนทนา (Conductor)
-นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator)
-นักโน้มน้าว (Convincer)
· 3 รูปแบบการทำงานในฐานะ "ผู้สนับสนุน/ประสานงานขาย"แบบรอบด้าน360 องศา
1.การทำงานเชิงรับ(เชิงแก้ปัญหาและตัดสินใจ) ในกรณี เช่น
- การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก สินค้าล่าช้า สินค้าส่งผิดรายการ สินค้าชำรุด เป็นต้น
2.การทำงานเชิงรุก(เชิงขยายตลาดและพลิกวิกฤติเป็นโอกาส) ในกรณี เช่น
- การสร้างโอกาสทางการขาย การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การขยายฐานลูกค้า เป็นต้น
3.การทำงานเอกสาร เช่น การติดตามเอกสารต่างๆ ใบเสร็จ ใบวางบิล เป็นต้น
· L-I.Q.-R: เทคนิคทักษะเชิงจิตวิทยาการสื่อสารประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละทักษะ)
-Listening Technique:เทคนิคการฟัง3เรื่อง10ระดับ
-I Message Technique:เทคนิคการลดความขัดแย้งด้วยการสื่อสาร
-Questioning Technique:เทคนิคการตั้งคำถาม
-Reflecting Technique:เทคนิคการสะท้อนอารมณ์เพื่อลดความโกรธและเข้าใจกัน
· C-L-E-A-R:ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งขณะประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละขั้นตอน)
- C:ตั้งคำถามเพื่อแสวงหาข้อมูลให้กระจ่างชัด
- L:ฟังเพื่อแยกแยะรายละเอียด
- E:สะท้อนความเข้าอกเข้าใจของสถานการณ์ในแต่ละฝ่าย
- A:แสดงความขออภัย
- R:ดำเนินการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
· A C-U-T Strategy: กลยุทธ์การขายต่อยอด ขายต่อเนื่องและเพิ่มฐานลูกค้า
· 4R. : หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน
-Result= ผลลัพธ์
-Recovery= สิ่งชดเชย
-Reason= ให้เหตุผล
-Relationship= รักษาความสัมพันธ์
· ความฉลาดทางอารมณ์6ประการกับการแก้ปัญหาคน-งาน-สถานการณ์ต่าง ๆที่เกิดขณะประสานงานกับลูกค้าและ/หรือฝ่ายงานภายใน
Fee Seminar/อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ1คน
(รวมค่าวิทยากร เอกสารบรรยาย อาหารกลางวัน อาหารว่าง)
ค่าอบรม (Seminar Fee) |
ราคาก่อนVAT |
VAT 7% |
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3% |
ราคาสุทธิ |
ค่าสัมมนา /1 ท่าน |
3,800 |
266 |
114 |
3,952 |
Early Birdชำระล่วงหน้า5วัน |
3,500 |
245 |
105 |
3,640 |
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
พนักงานธุรการขาย พนักงานขาย พนักงานประสานงานขาย
อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี
ประสบการณ์ทำงาน
· ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
· ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
· ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
· ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
· ฯลฯ