มุมมองในด้าน "ลูกค้าและการตลาด :Customer & Marketing Focus" ที่การทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคนั้นมีความซับซ้อนมากขึ้น มีไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป กิจกรรมการตลาดจึงต้องอัพเดทให้ทันข้อมูลตลอดเวลา ซึ่งจะช่วยกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภค สร้างประสบการณ์ที่ดี นำไปสู่ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ รวมถึงภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร​

Customer Journey Mapคือแผนที่ภาพรวมการเดินทางของผู้บริโภค ที่องค์กรนำมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่มีต่อองค์กรว่าใช้สินค้าหรือบริการแบบไหน และเข้าถึงสินค้าผ่านช่องทางใด เป็นเครื่องมือที่จะช่วยพัฒนาองค์กร เสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ที่จะตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค สร้างโอกาสให้กับธุรกิจ​

​

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้เข้าใจและทราบแนวคิดการทำแผนที่พัฒนาของลูกค้า (Customer Journey Mapping)​
• เพื่อพัฒนาแนวทางกำหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ และการประยุกต์ใช้ Customer Journey Map เพื่อพัฒนาทักษะ​ และเทคนิคในการนำเสนอให้น่าสนใจ​

เหมาะสำหรับ

ผู้ที่สนใจการออกแบบ Customer Journey mapping ไม่ว่าจะเป็น ผู้บริหาร นักการตลาด ผู้จัดการ หรือ ผู้ประกอบการ ได้นำไปต่อยอดและบริหารองค์กร

• Voice of Customer Management:how to identify customer insights​
• Customer Segmentation:Concept and Practice sharing​
• Customer Relationship Building​
• Customer Life-Cycle​
• Relationship building process​

• Customer Journey Mapping​
• Workshop: ​
• Development of Customer Touch Point & Journey​
• Customer Journey Mapping Analysis​

• Q & A

โปรโมชั่น Online Trainingราคาต่อ2ท่าน (สมาชิก 4,066 บาท)

รายละเอียดเพิ่มเติม https://www.ftpi.or.th/event/46776

แผนกบริการฝึกอบรม สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

โทร. 02-619-5500ต่อ451-456

อีเมล์ :training@ftpi.or.th