การสื่อสารเพื่อลดความผิดพลาดในการทำงาน

7 มีนาคม 2567

ดัชนีชี้วัดคุณภาพที่สำคัญอย่างหนึ่งของการทำงาน ไม่ว่าจะในสำนักงาน โรงงานอุตสาหกรรม หรือหน่วยงานต่างๆ คือ “การทำงานที่ไม่ผิดพลาด” อย่างไรก็ตาม การทำงานที่มีระบบขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย หลายแผนก มีการส่งผ่านงาน ข้อมูล และข่าวสารระหว่างกันอยู่ตลอดเวลา ก็ยังมีโอกาสเกิดความผิดพลาดได้เสมอ ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน สัมพันธภาพของคนทำงาน ภาพลักษณ์และความพึงพอใจที่มีต่อลูกค้า การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยลดและป้องกันการผิดพลาดในการทำงานได้ 


วัตถุประสงค์
 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีแนวทางในการวางแผนปรับปรุงการทำงาน ให้เกิดความผิดพลาดน้อยที่สุด
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เรียนรู้และสามารถ นำการสื่อสารในรูปแบบต่างๆไปใช้เพื่อลดและป้องกันความผิดพลาดในการทำงาน
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะ ในการสื่อสาร-ประสานงาน ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น และมีประสิทธิผล


เนื้อหาหลักสูตร 
ความผิดพลาดคืออะไร
สาเหตุของความผิดพลาดที่เกิดชึ้นในการทำงาน
เมื่อปัญหาเกิดจาก ความผิดพลาดของคนในองค์กร จะแก้ไขอย่างไร
ปัญหาและความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เมื่อสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ
    วิเคราะห์ปัญหาการทำงานที่เกิดข้อผิดพลาด : ปัญหาของการสื่อสารและวิธีแก้ไข (มอบหมาย รายงาน การประสานงาน การส่งต่องาน ความคลาดเคลื่อนในการทำงาน รวมทั้งปัญหาที่ไม่ได้รับการ แก้ไขที่แท้จริง)

การสื่อสารสร้างสรรค์ vs สื่อสารไม่สร้างสรรค์
    ผลลัพท์ของการสื่อสารไม่สร้างสรรค์ : สร้างความผิดพลาด ไม่ได้รับความร่วมมือ เกิดความขัดแย้ง
    พฤติกรรมการสื่อสาร ที่สร้างปัญหาและข้อผิดพลาดในการทำงาน
    สื่อสารสร้างสรรค์...เพื่อให้เกิดการยอมรับและร่วมมือ ทำงานให้ไม่ผิดพลาด

การใช้หลัก Ho Ren So (รายงาน ติดต่อ ปรึกษาหารือ) มาใช้ในการทำงานเพื่อป้องกันและลดความผิดพลาด
เทคนิคการสื่อสารแบบ EBAR Model ... สร้างความเข้าใจตรงกัน และครบถ้วน
การสื่อสารประสานงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อการลดและแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด
    วิเคราะห์สถานการณ์ปัญหาและคู่รับสาร เพื่อการเลือกใช้วิธีการสื่อสาร ช่องทางและเครื่องมือในการสื่อสารที่เหมาะสม

เมื่อเกิดการร้องเรียนต่อว่าจากลูกค้า จะสื่อสารและจัดการอย่างไร
    แบบสำรวจประสิทธิภาพการสื่อสาร ในการรับมือกับข้อตำหนิ ร้องเรียนของลูกค้า
    การสื่อสารรับมือกับลูกค้า คำพูด การสร้างความเข้าใจการรับอารมณ์ลูกค้า และการแก้ไข

การสื่อสารกับการแก้ปัญหา.
    แก้ไขเฉพาะหน้า ระหว่างกระบวนการแก้ไข และป้องกันเพื่อไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำ


วิธีการ ร่วมคิด – ร่วมคุย บรรยาย Workshop

ค่าอบรม
 ราคาทั่วไป 3,600 บาท [ บวก VAT 7% = 3,852 บาท ]
 ราคาสมาชิก 3,100 บาท [ บวก VAT 7% = 3,317 บาท ]


ทุกหลักสูตรสามารถอบรมออนไลน์ผ่าน ZOOM Cloud Meetingได้ จำนวน1-2 ท่านก็เปิดอบรม กำหนดวันอบรมเฉพาะท่านได้

ระยะเวลา ครึ่งวัน ท่านละ1,700บาท, 1วัน ท่านละ2,700บาท

ดูรายละเอียดหลักสูตรเพิ่มเติมที่
https://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=56063

โทรศัพท์ 0-2882-7519 , 0-2882-7598 , 065-8849097
e-mail : 
info2@trainingbymotiva.com
id line :@trainingbymotiva
www.trainingbymotiva.com  
สถาบันฝึกอบรมโมติวา 



วิทยากร


สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรม my hotel CMYK

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

7 มีนาคม 2567 9.00-16.00 น.

จัดโดย

สถาบันฝึกอบรมโมติวา
เบอร์ติดต่อ : 028827598

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3600 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 2309 ครั้ง