Customer Focus on Sales & Service

14 สิงหาคม 2561


Customer Focus on Sales& Service

อ่านและวิเคราะห์ลูกค้าในงานขายและบริการ

 

วิทยากร: ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

                                        ปริญญาเอก การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

                                        ปริญญาโท การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

                                        ประสบการณ์ทำงาน ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการพัฒนาบุคลากร/วิทยากร
                                                    คิง เพาเวอร์ ดิวตี้ ฟรี จำกัด(พัฒนาบุคลากรมากกว่า 3,500คน
                                          
 ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล /นักวิเคราะห์วางแผนระบบการฝึกอบรม

                  และการพัฒนาบุคลากร กลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป จำกัด

 

14สิงหาคม 2561

09.00- 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

 

 

หลักการและเหตุผล

         ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบ เพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบคือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือ หาได้.....แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร 

 

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน ได้เรียนรู้เทคนิคและหลักจิตวิทยาในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และประเภทของลูกค้าได้ รวมถึงการใช้เทคนิคและหลักจิตวิทยาเพื่อบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างถูกต้องผ่านการทำกิจกรรม Role Play และการทำWorkshopเมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

U

 

วัตถุประสงค์

1.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ เทคนิค และจิตวิทยาในการวิเคราะห์Customer Need Analysis
ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
   

2.    เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

 

Uหัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1.    เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Makro)

2.    เปิดกรุDNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล (Micro)

3.    แยกให้ออกระหว่าง ปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า

4.    กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และ ความต้องการลูกค้า

5.    การอ่าน พฤติกรรม ลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ

·         ผ่านการพบตัว

·         ผ่านทางโทรศัพท์

6.    Role Playสุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น

7.    การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

8.    กิจกรรม: การบริหารจัดการ ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

9.    การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถาม อย่างแยบยล

10.เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ

11.ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และ ความพอใจของลูกค้า

 

12.การตอบสนองความต้องการ

·         ภาษากาย ภาษาวาจา ภาษาใจ

·         ภาษาใจ

13.กิจกรรม รวมมิตร พิชิตใจลูกค้า

14. สรุป คำถามและคำตอบ


คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

บุคคลทั่วไปที่สนใจ

วิทยากร


วิทยากร: ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง

                                        ปริญญาเอก การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

                                        ปริญญาโท การศึกษาเพื่อพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,

                                        ประสบการณ์ทำงาน ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการพัฒนาบุคลากร/วิทยากร
                                                    คิง เพาเวอร์ ดิวตี้ ฟรี จำกัด(พัฒนาบุคลากรมากกว่า 3,500คน
                                          
 ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล /นักวิเคราะห์วางแผนระบบการฝึกอบรม

                   และการพัฒนาบุคลากร กลุ่มบริษัท คิง เพาเวอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป จำกัด



สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

14 สิงหาคม 2561 09.00 - 16.00 น.

จัดโดย

บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 0863183151

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3900 ก่อน vat ก่อน หัก (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 1359 ครั้ง