SUPER SERVICE EXCELLENCE (การบริการชั้นเยี่ยม)
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการบรรยายและ WORKSHOP
MODULE 1: กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม
คำว่า....SUPER SERVICE EXCELLENCE
บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
การสังเกตลูกค้า
รู้ความต้องการของลูกค้า
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม"
MODULE 2: บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า
เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
การพูด
ภาษา
น้ำเสียง
การฟัง
สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...
เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง
การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า
ROLE PLAY...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
(สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
กิจกรรม "การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง"
สรุป คำถามและคำตอบ
เทคนิคการสัมภาษณ์
ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT)
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน 2 ท่าน ท่านละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,000 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท
ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
สถานที่อบรม: โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26
ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน
ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING
TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908
E-MAIL: [email protected]
LINE ID : @TESSTRAINING
FACEBOOK : TESSTRAININGPAGE
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
เหมาะสำหรับพนักงานขายทุกระดับ