วัตถุประสงค์

          1. สามารถวิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ 

          2. สามารถเลือกใช้คำและรักษามารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ 

          3. สามารถเลือกใช้เทคนิคภาษาอังกฤษแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างการสนทนา

 

หัวข้อหลักสูตร (Course Outlines)

1. วิเคราะห์ปัญหาเมื่อต้องสนทนากับชาวต่างชาติทางโทรศัพท์ (Commonly problems in foreign language telephone conversation) 

2. เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation technic) 

- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words) 

- หลักเกณฑ์ และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for  

   listening and conversing) 

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone conversation) 

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และตำหนิ ของลูกค้า (How to deal with customer complaints) 

3. มารยาทสากลในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners) 

- การทักทาย (Greetings) 

- การเริ่มสนทนา (Starting a conversation) 

- การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น (Introducing yourself and others) 

- การเลือกรับบางสาย (Call screening) 

4. การสื่อทางโทรศัพท์ด้วยภาษาอังกฤษแต่ละกรณี (Practical English phrases for various situations) 

- การตอบรับ (Answering) 

- การสอบถาม (Asking questions) 

- การจดบันทึกข้อความ (Note taking) 

- การโอนสาย (Transferring the line) 

- การฝากข้อความกับบุคคล (Leaving messages) 

5. ภาษาอังกฤษกรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints) 

- ลูกค้าคอยนาน (Waiting line) 

- ลูกค้าตำหนิ หรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line) 

- ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line) 

6. มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know) 

- การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice) 

- การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing) 

- การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance) 

- การปฏิเสธ (Refusing) 

- การจบสนทนา (Hanging up)

 

อาจารย์ประภาภรณ์ พนัสพรประสิทธิ์

 

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซอย26

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283