การหา Customer Insight เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด

21 กุมภาพันธ์ 2562

Customer Insight Creating Marketing Strategy 

การหาCustomer Insight เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด (21 ก.พ. 62)


    การสร้างความผูกพันกับลูกค้า คือ หัวใจของการตลาด ไม่ใช่แค่การสร้างให้เกิดความพึงพอใจเท่านั้น การเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และการค้นหา Customer Insight เป็นกุญแจที่สำคัญที่จะทำให้เราบรรลุถึงเป้าหมายดังกล่าว ฉะนั้นกุญแจสู่ความสำเร็จทางการตลาดก็คือ การที่จะเราจะทำอย่างไรถึงจะให้ได้มาซึ่ง Customer Insight และสามารถใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด (Marketing Strategy) เพื่อสร้างความสำเร็จที่แท้จริง ยั่งยืนทางการตลาด และเหนือคู่แข่ง ดังนั้นหลักสูตรนี้เหมาะสำหรับนักการตลาด นักขาย พนักงานทุกระดับที่เกี่ยวข้องทางการตลาด และผู้ที่สนใจ ที่ต้องการเรียนรู้ด้านความเข้าใจต่อลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้ง ด้วยเทคนิคและแนวทางการวิเคราะห์ Customer Insight เพื่อนำมาเชื่อมโยงกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆต่อไป อาทิเช่น กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ หรือกลยุทธ์การสื่อสาร


Key Contents

1. แนวคิดทางการตลาดแบบบูรณาการสมัยใหม่ ท่านจะได้เรียนรู้         แนวคิดทางการตลาดยุคใหม่ รวมถึงเข้าใจวิวัฒนาการเติบโตทางการตลาดจากเดิมสู่ยุค 4.0 ในรูปแบบ Digital
        • Insight = Mental vision
        • Thailand 4.0 (From Traditional to Digital)
        • Thailand Online Landscape
2. การวิเคราะห์อินไซท์ของลูกค้า (Customer Insight Analysis) เพื่อสร้างความผูกพันต่อลูกค้า (Customer Engagement)
     ท่านจะทราบถึงหลักการวิเคราะห์อินไซท์ เพื่อหาความต้องการที่อยู่ในใจลึกๆของลูกค้าที่มีผลมาจาก Trend นั้นๆ รวมถึงการสร้างประสบการณ์ และวิเคราะห์ระดับความผูกพันต่อลูกค้าที่ยั่งยืน
        • Consumer Trend
        • Customer Insight
        • Customer Engagement (Emotional Attachment)
3. Marketing Best Practices Developed from Consumer Insight
      ท่านจะได้รับเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ทางการตลาดในการค้นหาความต้องการของลูกค้า ตลอดจนนำมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาแผนการตลาดแบบเชิงรุก
4. การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าอย่างยั่งยืน
      ท่านจะเข้าใจถึงแรงจูงใจของลูกค้าที่มีผลต่อพฤติกรรมการอุปโภค-บริโภค การเข้าใจถึงบุคลิกภาพของลูกค้าเพื่อการสร้าง Brand Personality การรับรู้ ปรับเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้าผ่านสื่อโฆษณาต่างๆ รวมถึงเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความหลากหลาย และไม่สามารถควบคุมได้มีวิธีการจัดการอย่างไรให้เกิดความประทับใจ
        • Digital Consumers
        • Tree Theory: Brand Core Value
        • Personalization Of Marketing
        • Word-of-Mouth: Consumer-Generated Media (CGM)
        • Forms of advertising
        • Internet Behavior • Model of Buyer Behavior
5. กลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy) ที่มีประสิทธิผล
      ท่านจะมีมุมมองต่อลูกค้าในฐานะมนุษย์ด้วยความคิดเชิงกลยุทธ์ทางการตลาด โดยคำนึงถึงปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก นำมาสู่การวางแผนกลยุทธ์การตลาดแบบรอบด้านให้เกิดแรงจูงใจ และมีประสิทธิภาพต่อธุรกิจ
        • Human Value Marketing
        • Consumer Centric Marketing
6. Customer Experience Management Strategy
      ท่านจะได้เรียนรู้กระบวนการจัดการประสบการณ์ลูกค้า การวิเคราะห์ประสบการณ์ต่างๆของลูกค้า เพื่อสามารถเข้าใจ touch points ของลูกค้าได้อย่างชัดเจนมากขึ้น และทำให้ได้ไอเดียข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันได้
        • Customer Experience Management (CEM)
        • Positive Experience
7. Integrated Brand Communication Through Consumer Sensory Marketing
      ท่านจะได้รับเทคนิคการสื่อสารตราสินค้าสร้างความเป็นเอกลักษณ์ทางการตลาด เพื่อให้ลูกค้ายึดมั่น Brand เกิดการบอกต่อ และเป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง



Key Benefits

1. ทราบถึงแนวคิดทางการตลาดแบบบูรณาการสมัยใหม่ และหลักการวิเคราะห์ Customer Insight เพื่อยกระดับความผูกพันต่อลูกค้าให้เกิดความยั่งยืน
2. เข้าใจกลยุทธ์การตลาด และพฤติกรรมลูกค้าที่มีความหลากหลาย เพื่อนำมาปรับเปลี่ยนทัศนคติให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
3. สามารถนำเทคนิค และเครื่องมือสื่อต่างๆ มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดให้ Insight มากขึ้นและมีประสิทธิภาพสูงสุด




คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

นักการตลาด ผู้ที่ต้องการเพิ่มความรู้ด้านการตลาด และผู้ที่สนใจ

วิทยากร

ผศ.ดร.วิเลิศ ภูริวัชร

- อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

- ผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาทางด้านการตลาด องค์กรภาครัฐและเอกชน

- วิทยากรที่ปรึกษาศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ





สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรมสวิสโซเทล เลอ คองคอร์ด (รัชดาภิเษก)

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

21 กุมภาพันธ์ 2562 09.00 - 16.00 น.

จัดโดย

ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ (Strategic)
เบอร์ติดต่อ : 02-5592146-7, 085-4858826

ค่าธรรมเนียม (FEE)

6,800 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 246 ครั้ง