การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ

28 มิถุนายน 2562

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฏิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฏิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน

 

สิ่งที่จะได้รับ

1)ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

2)ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ 

3)ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม 

4)ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นตอของปัญหาทั้งปวง 

5)ผู้เข้าอบรมสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

 

หัวข้อข้อสัมมนา

   ·ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน 

   ·ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

   ·เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

   ·สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

     Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน 

   ·ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

   ·การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

   ·เทคนิคบริหารความกดดัน

   ·หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

   ·กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study

   ·การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

   ·การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

   ·หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

   ·มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา

   ·กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด

   ·การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

   ·ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

   ·มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

   ·โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

       สรุปการบรรยาย

 

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

 

โรงแรมแกรนด์สุขุมวิท

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**


บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com
โทร. :02-191-2509,062-315-5283

วิทยากร

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล



สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรมแกรนด์สุขุมวิท ซ.4-6

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

28 มิถุนายน 2562 09.00-16.00

จัดโดย

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 02-1912509,062-3155283

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 17 ครั้ง