หลักสูตร
การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล |
||||||||||
กลุ่มเป้าหมาย | ||||||||||
สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการรับมือกับข้อร้องเรียน | ||||||||||
หลักการและเหตุผล | ||||||||||
ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืน | ||||||||||
สิ่งที่จะได้รับ | ||||||||||
1)
ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน 2) ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ 3) ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม 4) ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง 5) ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน |
||||||||||
หัวข้อเนื้อหา | ||||||||||
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน | ||||||||||
· ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน | ||||||||||
· เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า | ||||||||||
· สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน | ||||||||||
· Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน | ||||||||||
ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ | ||||||||||
การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด | ||||||||||
· เทคนิคบริหารความกดดัน | ||||||||||
· หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า | ||||||||||
· กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study | ||||||||||
การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด | ||||||||||
· การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา | ||||||||||
· หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี | ||||||||||
· มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา | ||||||||||
· กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด | ||||||||||
การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน | ||||||||||
· ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง | ||||||||||
· มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข | ||||||||||
· โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน | ||||||||||
· สรุปการบรรยาย | ||||||||||
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน) |
ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง
ลงทะเบียน2ท่าน ท่านละ3,500 บาท
ลงทะเบียน3ท่าน ท่านละ3,000 บาท
ลงทะเบียน4ท่าน ขึ้นไปท่านละ2,900 บาท
ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป เข้าอบรมฟรีได้1ท่าน
ราคาดังกล่าว ฟรี
1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)ใบประกาศผ่านการอบรม
3)อาหารเบรก2มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน
บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขที่31/155หมู่ที่1ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี:0105557143661
ติดต่อสอบถามจองอบรมที่นี่
Tel : 098-8209929
E-mail: [email protected]
Line id : 0988209929
Facebook : tesstrainingpage
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการรับมือกับข้อร้องเรียน
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า 15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า 100 บริษัท, ผลงานการเขียนหนังสือ: SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน) |