สิ่งที่จะได้รับ

1)ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

2)ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ 

3)ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม 

4)ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นตอของปัญหาทั้งปวง 

5)ผู้เข้าอบรมสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

 

หัวข้อข้อสัมมนา

   ·ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน 

   ·ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

   ·เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

   ·สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

     Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน 

   ·ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

   ·การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

   ·เทคนิคบริหารความกดดัน

   ·หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

   ·กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study

   ·การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

   ·การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

   ·หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

   ·มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา

   ·กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด

   ·การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

   ·ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

   ·มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

   ·โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

       สรุปการบรรยาย

 

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

 

โรงแรมแกรนด์สุขุมวิท

 

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม7%**

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com

[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283