การบริหารลูกค้า Key Account
ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าที่ต้องคำนึงถึง คือลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากันเนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารลูกค้า Key Account ที่สร้างรายได้ให้เรามาก จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญเพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการรวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย "ต้องทำอย่างไร" ที่ให้ลูกค้า Key Account อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย"ความภักดี" ต่อสินค้าและบริการ.....หลักสูตรนี้มีคำตอบ
วัตถุประสงค์
1. เข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้ารายสำคัญ(Key Account Management: KAM)
2. การเลือกใช้กิจกรรมและการประสานงานกับการบริหารลูกค้าKey Account อย่างมีประสิทธิภาพ
3. การใช้กลยุทธ์ทางการตลาดให้สมดุลและจูงใจกับลูกค้ารายสำคัญระหว่าง "กลยุทธ์ดัน(Push Strategy)" และ"กลยุทธ์ดึง(Pull Strategy)"
-
หัวข้อการฝึกอบรม
1. แนวคิดและหน้าที่หลักของ"K-E-Y Account Management"ดังนี้
- K eep customer relationshipรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
- Enhancing Profit togetherเพิ่มกำไรด้วยกันทั้งเราและลูกค้า
- Y esyou canสนับสนุนการสร้างยอดขายแก่ลูกค้า
2. ขั้นตอนการสร้างความภักดีและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า Key Account
- Delightการแสดงถึงความยินดี ปลาบปลื้มในผลงานของลูกค้าKey Account
- Discoveryการค้นหาถึงปัจจัย/ความคาดหวังในการให้การสนับสนุนลูกค้าKey Account
- Dreamการกระตุ้นถึงความใฝ่ฝันที่อยากเห็นความสำเร็จในธุรกิจของลูกค้าKey Account
- Design การเป็นคู่ค้าทางธุรกิจในการออกแบบการบรรลุความสำเร็จของลูกค้าKey Account
- Destiny การปฏิบัติการล่าความสำเร็จ เช่น โปรแกรมส่งเสริมการขายต่าง ๆให้ลูกค้าKey Account
- 3.การร่วมวางแผนและสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า Key Account (Workshop)
´ การร่วมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ากับลูกค้าKey Account ของเรา
´ การวิเคราะห์ข้อมูลคู่ค้ากับลูกค้าKey Accountของเรา
´ การวิเคราะห์คู่แข่งกับลูกค้าKey Accountของเรา
´ การวิเคราะห์SWOT & TOWSของลูกค้าKey Account
´ การคิดโปรแกรมส่งเสริมการขายและการทำการตลาดให้ลูกค้าKey Account
4. การทำCross Selling & Up Sellingกับลูกค้า Key Account(Workshop)
5. เครื่องมือในการบริหารลูกค้า Key Account และการนำไปใช้
- การทำIMC : Integrated Marketing Communication
- การทำCRM : Customer Relationship Management
- การทำCEM : Customer Experiential Management
- การทำ CE : Customer Engagement
§ อัตราค่าลงทะเบียน
(รวมค่าเอกสาร อาหารกลางวัน และ Coffee Breakอาหารว่างตลอดการสัมมนา)
|
ค่าอบรมสัมมนา/ท่าน |
ราคาก่อนVAT |
VAT 7% |
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3% |
ราคาสุทธิ |
|
กรณีชำระเงินหน้างาน |
3,800 |
266 |
(114) |
3,952 |
|
Early Birdจ่ายก่อนลดพิเศษ |
3,400 |
238 |
(102) |
3,536 |
วิธีการชำระเงิน:
1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้
ธนาคารกสิกรไทย บัญชีสะสมทรัพย์ สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ เลขที่ 732-2-458238
ชื่อบัญชี หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น
และScan Pay-in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) ที่ 0-29030080 ext.9330
พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร
2ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น(Professional Training Solution Ltd, Partnership)
กรณีหัก ณ ที่จ่าย ให้นำไปให้ในวันที่จัดอบรม หรือส่งไปรษณีย์
3. หัก ณ ที่จ่าย 3% ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0103553030100
หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูขั่น
เลขที่89/161หมู่บ้านพฤกษาวิลล์ 23ซ.พระยาสุเรนทร์21แยก3
แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพฯ10510
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:คุณอรัญญา086-8929330
Professional Training Solution
Tel 02-1753330,086-6183752
Fax. 02-9030080ext.9330
www.ptstraining.in.th
อีเมล์ [email protected], [email protected]
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
• พนักงานขาย PC ผู้แทนขาย Sales Supervisor , Sales Supervisor
วิทยากร
อ.พรเทพ ฉันทนาวี
ประสบการณ์ทำงาน
· ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
· ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
· ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
· ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม ดูแลหลักสูตรศูนย์บริการลูกค้าและการขายทางโทรศัพท์ บริษัท ยูคอม จำกัด
· ผู้เชี่ยวชาญการออกแบบและพัฒนาหลักสูตรการขายทางโทรศัพท์ บมจ.เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น
· ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล การขาย การตลาดและบริการ
อ พรเทพ ฉันทนาวี
สถานที่อบรม (VENUE)
โรงแรมไอบิส นานา สุขุมวิท ซอย 4
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
25 เมษายน 2562 09.00-16.00 น.
จัดโดย
Ptstraining (Professional Training Solution)
เบอร์ติดต่อ : 086-6183752
ค่าธรรมเนียม (FEE)
3800 บาท/Early Bird 3400 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
