| |
|
|
 |
|
 |
| |
| Sales DNA : กลยุทธ์และมุมมองด้านการขาย การตลาด การบริการและการบริหารสัมพันธภาพลูกค้าแนวใหม่ |
| |
website : www.login-training.com
FaceBook : https://www.facebook.com/pages/ล็อคอินเทรนนิ่ง/467887136582232
E-mail : logintraining.register@gmail.com
Tel : 094-338-8595
ดูเพิ่มเติมได้ที่ :http://www.login-training.com/training_inner.php?id=169
หลักการและเหตุผล
การขายเป็นเสมือนเส้นเลือดใหญ่ที่นำรายได้มาสู่องค์กร การดำเนินธุรกิจปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเป็นเลิศในด้านการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจที่มีการแข่งขันกันสูง องค์กรจึงต้องพัฒนาความสามารถของบุคลากรด้านการขายที่เป็นระบบ “Selling Solution” ในระดับมืออาชีพ หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นให้ผู้เรียน “คิดเป็น ทำได้” เกี่ยวกับวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพสูง หลักการตลาดในยุคเศรษฐกิจถดถอยยาวนานและการดูแลใส่ใจลูกค้าแบบเกินความคาดหวัง (Excellence Customer Care) โดยวิทยากรจะถ่ายทอดแนวคิด ทฤษฎี มุมมอง ความรู้ เทคนิคต่างๆ ประสบการณ์ และกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลเลิศเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้แนวคิดและทักษะของการขาย การบริการ และการตลาดสมัยใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการขายเชิงรุก (Proactive Selling) และการสร้างคุณสมบัติของพนักงานขายที่เหมาะสำหรับรูปแบบการขายเชิงรุก ทั้งนี้ผู้เข้าฝึกอบรมจะได้รับการฝึกฝนการปฏิบัติงานจริงในรูปแบบของเกมการ ตลาดสลับการบรรยาย (Marketing Game) กิจกรรมกลุ่มปฏิบัติการ (Workshop) และเรียนรู้จากกรณีศึกษา (Case Study)
เนื้อหาหลักสูตร
เวลา 09.00-16.00 น.
กระบวนการเรียนรู้ของหลักสูตร
ขั้นที่ 1 : ทำให้เกิดความตระหนัก (Awareness) เห็นความสำคัญและความจำเป็นของการขาย การตลาด และการดูแลลูกค้า โดยถ่ายทอดแนวคิดจากกรณีศึกษา (Case Study) ของการบริหารเป้าหมายการขาย การใช้เครื่องมือทางการตลาด และการออกแบบระบบการดูแลลูกค้าที่ด้อยประสิทธิภาพ ก่อให้เกิดพลังในการทำงานโดยมีความท้าทายเป็นตัวจุดชนวนที่สำคัญ
ขั้นที่ 2 : ทำให้เกิดความรู้ความเข้าใจ (Understanding) โดยทีมวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจะถ่ายทอดแนวคิด ทฤษฎี มุมมอง เทคนิคต่างๆ และกลยุทธ์การขาย การตลาด และการดูแลลูกค้า ผ่านเกมท้าทายอัตตาสลับการบรรยาย (Ego Challenge Game)
ขั้นที่ 3 : ทำให้เกิดความสามารถ (Ability) มุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุงทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานขาย โดยใช้เกมท้าทายอัตตา (Ego Challenge Game)
ขั้นที่ 4 : ทำให้เกิดการนำไปใช้จริง (Implementation) โดยมีเป้าหมายสูงสุดของหลักสูตรที่มุ่งเน้นให้ผู้เรียน “คิดเป็น ทำได้” ด้วยการโปรแกรมงาน (Work Program)
รายละเอียดหลักสูตรเนื้อหาวิชา
ภารกิจที่ 1 : ความหมาย และความสำคัญของการขายสินค้ายุคใหม่
1.ความหมายของการนำเสนอขายสินค้าและบริการ
1.1 Integrated Product ได้แก่ Quality Service Image Personality
1.2 การบริหารเป้าหมายในการขาย
1.3 สุดยอดนักขายเชิงรุก
1.4 การสร้างทัศนคติและความภาคภูมิใจในงานขาย
1.5 กฎ 13 ข้อ แห่งการเป็นนักขายมืออาชีพ
1.6 องค์ประกอบแห่งความสำเร็จในงานขาย : ทัศนคติ (Selling Attitude) ความมุ่งมั่นทุ่มเท (Contribution) และความรู้ ความสามารถ (Performance)
ภารกิจที่ 2 : ความรู้พื้นฐานที่นักขายสายพันธุ์ใหม่ต้องรู้
2.กลยุทธ์การขายสมัยใหม่ที่นักขายต้องรู้
2.1 กลยุทธ์การขายเป็นระบบ (Selling Solution)
2.2 แนวคิดการขายของ SPIN (SPIN Model)
2.3 ยุทธศาสตร์ “Hunter” กับ “Farmer”
2.4 แนวคิดการขายสไตล์ให้คำปรึกษา (CST : Counseling Selling Techniques)
ภารกิจที่ 3 : ขั้นตอนการขายที่เป็นสูตรสำเร็จนักขายสายพันธุ์ใหม่ (Selling Process)
3.การพัฒนากระบวนการขายเพื่อพิชิตเป้าหมายที่ยากและท้าทายสูง
3.1 การเสาะแสวงหาลูกค้าผู้มุ่งหวัง
3.2 การกลั่นกรองลูกค้า
3.3 การเตรียมการก่อนการเสนอขาย
3.4 การนำเสนอขาย
3.5 การตอบปัญหาข้อโต้แย้ง
3.6 การปิดการขาย
3.7 การติดตามผลและการบริการหลังการขาย
4.เทคนิคการให้บริการลูกค้าแบบเกินความคาดหวัง
4.1 บันได 5 ขั้นสู่การบริการอย่างมียุทธศาสตร์
4.2 การกำหนดคุณค่าร่วมขององค์กร และสร้างปรัชญาคุณภาพการบริการ
4.3 มาตรฐานการบริการลูกค้าด้วยใจ 8 กลยุทธ์
4.4 นวัตกรรมการบริการ
5.แนวทางปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจเป็นเลิศ
5.1 กุญแจสำคัญในการให้บริการที่เป็นเลิศเหนือคู่แข่งภายใต้สภาวะการแข่งขัน
- สามเหลี่ยมแห่งคุณภาพการบริการ (Service Triangle)
- น้ำตกสามหลั่นแห่งความสำเร็จด้านบริการ
- การตรวจและติดตามคุณภาพงานบริการ (SERVQUAL)
5.2 วิธีปฏิบัติในการบริการที่ประสบความสำเร็จ
- แผน 15 ขั้นตอนในการพัฒนาคุณภาพบริการ
- กิจกรรม 5 G กับการปรับปรุงคุณภาพการบริการ
- หลักการ 3 E (The Triple Es) เพื่อคุณภาพบริการ
ภารกิจที่ 4 : การค้นหาความต้องการของลูกค้า
4.การค้นหาความต้องการของลูกค้า (Customer Needs)
4.1 ความสำคัญของ Customer Needs
4.2 การใช้คำถามในการค้นหา Customer Needs 6 แบบ
4.4 เทคนิคการค้นหาจุดขาย (Selling Point)
- การเปิดการขายอย่างแนบเนียนลูกค้าไม่อึดอัดไร้การปฏิเสธ
- การใช้สินค้าตัวอย่างนำเสนอขายอย่างมีประสิทธิภาพ
- เทคนิคการจับอารมณ์ความสนใจสินค้าด้วยการตอกย้ำจุดเด่นของ สินค้า
- การใช้คำพูดที่สร้างอารมณ์แห่งความเป็นเจ้าของขณะสนทนา
- สุดยอดเทคนิคการขจัดข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
- การติดตามลูกค้าอย่างมืออาชีพ
ภารกิจที่ 5 : การสร้างคุณค่าในการขาย
5.การส่งมอบคุณค่าในการขายสินค้าและบริการ
5.1 หลักการ FAB (Feathers / Benefits and Advantage)
5.2 Functional Approach
5.3 Emotional Approach
5.4 เทคนิคการขจัดปัญหาข้อโต้แย้งและคำบ่นจากลูกค้า
5.5 กลยุทธ์การปิดการขายอย่างเหนือชั้นบรรลุผล 100%
- Awareness ขั้นการทำให้ลูกค้าเกิดการตระหนักและยอมรับว่ามีปัญหาหากไม่ได้ใช้บริการจากเรา
- Understanding ขั้นการทำให้ลูกค้าเกิดความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องแม่นยำจนนำไปสู่กระบวนการตัดสินใจซื้อ
- Close Sales เป็นขั้นปิดการขาย ทำให้ลูกค้าเซ็นสัญญา เปิดคำสั่งซื้อ ด้วยยุทธศาสตร์ปิดการขายอย่างเหนือชั้น 6 รูปแบบ (จะได้นำเสนอในหลักสูตรฝึกอบรม/สัมมนา)
ภารกิจที่ 6 : การดูแลลูกค้า (Customer Care)
1.ความหมาย ความสำคัญ และความจำเป็นของการบริการ “คุณภาพบริการนำการขาย”
1.1 ความสำคัญและความจำเป็นของการมีคุณภาพการให้บริการที่ดี
1.2 จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าจะไม่พอใจสินค้าและบริการ
1.3 วงจรแห่งชัยชนะเพราะมีบริการที่ดี
1.4 คุณสมบัติ 10 ประการขององค์กรที่จัดว่ามีบริการที่เป็นเลิศเหนือคู่แข่ง
2.แนวทางทั่วๆ ไปเกี่ยวกับการต้อนรับและการให้บริการ ณ พื้นที่บริการ (Contact Point)
2.1 ภาพลักษณ์ (Image) ของโรงพยาบาลต้องดี
2.2 ความรู้เกี่ยวกับตัวสินค้า กริยามารยาทและการวางตัวของพนักงานบริการ
2.3 เทคนิคและวิธีการให้บริการ
3.องค์ประกอบแห่งความสำเร็จในการให้บริการ
3.1 ความรู้ (Knowledge)
3.2 ทัศนคติ (Attitude)
3.3 ทักษะ (Skill)
ภารกิจที่ 7 : กลยุทธ์การตลาดแนวใหม่ (Modern Marketing Strategy)
1.กลยุทธ์การตลาดเป้าหมาย (STP Strategy)
1.1 ความหมายและหลักการของการตลาดแบบ STP
1.2 การนำวิธีการตลาด STP ไปใช้เพื่อการเพิ่มยอดขาย
1.3 กระบวนการตลาด STP
2. การบริหารทางการตลาดเบื้องต้น
2.1 แนวคิดทางการตลาดสมัยใหม่
2.2 ส่วนประสมทางการตลาด (8Ps – 8Cs Model)
2.3 การวิเคราะห์ทางการตลาด
2.4 รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคแนวใหม่
3. การวางแผนและการเลือกใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ
3.1 กลยุทธ์ทางการตลาด
3.2 กลยุทธ์การแข่งขันทางการตลาดสำหรับผู้นำ
3.3 กลยุทธ์การแข่งขันทางการตลาดสำหรับผู้ท้าชิง
3.4 กลยุทธ์การแข่งขันทางการตลาดสำหรับผู้ตาม
[•][•][•] อาจารย์ภูว์สมิง กองเกิด [•][•][•]
[X][X][X]โรงแรมอมารีบูเลอวาร์ด สุขุมวิท 5 ( BTS นานา) [X][X][X]
[]x[]x[] วันพุธที่ 16 กันยายน 2558 []x[]x[], 09:00-16:00
4500 (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
http://www.login-training.com/training_inner.php?id=169
คุณแป้ง
LOGIN-TRAINING
website : www.login-training.com
FaceBook : https://www.facebook.com/pages/ล็อคอินเทรนนิ่ง/467887136582232
E-mail : logintraining.register@gmail.com
Tel : 094-338-8595
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
|
|
|
|
