Training Partner เข้าระบบ
 
Username
Password
Forgot password?
 
สมัครเป็น Training Partner ที่นี่
 
 
 
Keyword
วันที่เริ่มต้น
วันที่สิ้นสุด
 
รับข่าวสารการอบรมสัมมนา
ลงข่าวอบรมสัมมนาฟรี
 
 
 
 
หลักสูตร การจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
 
หลักสูตรฝึกอบรมเพิ่มกลยุทธ์และพัฒนาคุณภาพการบริการ Service Quality Improvement
ทั้งเชิงรุกและเชิงรับ เพื่อชนะใจลูกค้า สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดี กับลูกค้าไว้ได้ตลอดไป

คิดสร้างสรรค์  เพื่อความสำเร็จในงานบริการ
 การบริการ “อย่างครบเครื่อง”  (Well Equipped Service) 
   ตามแนวพัฒนาคุณภาพ
        -  ระบบบริการไร้รอยสะดุด 
                …ที่มุ่งสร้างความพึงพอใจ 100 %
        -  ค้นหาความต้องการ และความคาดหวัง 
                … เพื่อสร้างความพอใจให้ลูกค้า
  ระบบการจัดการกับการร้องเรียน - ต่อว่า
   (The Complaints Management System)
      -  กระบวนการป้องกัน (Preventive Process) : เชิงรุก
      -  กระบวนการแก้ไข (Corrective Process) : เชิงรับ 
 วิเคราะห์ข้อร้องเรียน-ต่อว่า ของลูกค้า /  ผู้รับบริการ
       -  บริการอย่างดีแล้ว แต่ลูกค้ายังไม่พอใจ  …..
              ตำหนิ - ต่อว่า   อะไร ?  และ   อย่างไร ?
      -  เหตุสำคัญ 3  ประการ ของการร้องเรียน ต่อว่า
 วิธีการรับและดำเนินการกับข้อร้องเรียนต่อว่า…ให้ได้ผล
การปฏิบัติของบุคคลเมื่อเผชิญกับการร้องเรียน- ต่อว่า
   ของลูกค้า  
   (Personal Interaction in Handling Complaints)
       -  การสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการร้องเรียน   
       -  LA CAR Technique 
       - สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้ากับเรา เข้าใจกันได้ดี
       - เทคนิค การรับอารมณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า
       -  ฝึกปฏิบัติจัดการกับการร้องเรียน- ต่อว่า
          ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
  ทำอย่างไรเมื่อลูกค้าร้องเรียน ต่อว่า ทางโทรศัพท์
  วิธีป้องกันการต่อว่า (ซ้ำสอง) จากลูกค้า
   แนวทางสำรวจประสิทธิภาพการจัดการกับ
    ข้อร้องเรียน - ต่อว่า ของลูกค้า / ผู้รับบริการ
  หลักจิตวิทยาสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า 
           เพื่อรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป



อาจารย์ปิยาภรณ์  ประพุทธ์พิทยา
อาจารย์เปรมฤดี  ปันกองงาม

โรงแรม my hotel CMYK

วันศุกร์ที่ 16 มีนาคม 2561, 9.00 - 16.00 น.

3500 บาท ( สมาชิก 3000 บาท ) (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)

http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4720

สถาบันฝึกอบรมโมติวา

Motivational Training Institute - MOTIVA

0-2882-7598
info2@trainingbymotiva.com
ผู้เข้าชม : 3966 ครั้ง
 
 
 
 
cheap nfl jerseys cheap nike jerseys cheap mlb jerseys cheap real air jordans cheap soccer jerseys