| |
|
|
 |
|
 |
| |
| โทรศัพท์อย่างไรให้ได้ใจและได้งาน |
| |
>วัตถุประสงค์
สร้างเสริมทัศนคติที่ถูกต้อง เพิ่มพูนทักษะวิธีปฏิบัติ ให้เข้าใจวิธีการและมารยาทในการใช้โทรศัพท์อย่างเหมาะสม เพื่อตอบสนองความ ต้องการของผู้รับบริการ และการประสานงานที่ดีต่อกัน เพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ ซึ่งจะ ส่งผลดีต่อธุรกิจ และ ภาพลักษณ์ขององค์กร
1. โทรศัพท์กับงานบริการ
1.1 ปัจจัยแห่งความสำเร็จในกิจบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า / ผู้ติดต่อ
1.2 บทบาทสำคัญของโทรศัพท์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และบริการอย่างประทับใจ
2. เทคนิคการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล
2.1 วิเคราะห์กรณีศึกษา และปัญหาในการสื่อสารด้วยโทรศัพท์
2.2 มารยาทและอัชฌาสัยในการพูดโทรศัพท์
2.3 การโทรศัพท์ออกไปติดต่อบุคคลภายนอกองค์กร
2.4 เทคนิคการพูดโทรศัพท์เพื่อบริการ การประสานงานและงานขาย
3. รับโทรศัพท์อย่างไรให้พอใจ - ประทับใจ
3.1 โทรศัพท์ประทับใจ 1
อย่า .. วิธีที่ผิด 11 ประการ ซึ่งจะต้อนลูกค้า / ผู้รับบริการไปให้พ้น
จงทำ .. วิธีที่ถูก 8 ประการ รักษาลูกค้าเดิม สร้างลูกค้าเพิ่ม เสริมพลังทีม
3.2 โทรศัพท์ประทับใจ 2
อย่า .. ทำลายการขายอย่างเก่งกาจ 8 วิธี
4. ข้อผิดพลาดทางเทคนิคการขาย 5 ข้อ
จงทำ .. 8 เรื่องสำคัญในการขาย , ส่งเสริมธุรกิจ และการทำงาน
5. สื่อสารทางโทรศัพท์อย่างไรในสถานการณ์วิกฤติ
5.1 วิธีสื่อสารกับผู้ที่โทรเข้ามาในสภาวะอารมณ์ต่างๆ
5.2 หลักจิตวิทยาควบคุมตนเอง
อาจารย์เปรมฤดี ปันกองงาม
โรงแรม my hotel CMYK
วันจันทร์ที่ 23 เมษายน 2561, 9.00 - 16.00 น.
3500 บาท ( สมาชิก 3000 บาท ) (ราคานี้ไม่รวม vat 7%)
http://www.trainingbymotiva.com/articledetail.asp?id=4725
สถาบันฝึกอบรมโมติวา
Motivational Training Institute - MOTIVA
0-2882-7519 , 0-2882-7598
info2@trainingbymotiva.com
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
|
|
|
|
